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因CCR被罰，大批商家“攻陷”抖音官方店

近一個月，因CCR（消費者負反饋）指標未達要求，不少抖音商家被處罰。商家反映說，他們因CCR已被罰款2000元、7000元不等，甚至下架商品一個月，凍結店鋪資金一個月。

因為這項處罰，大批憤怒的商家涌入“抖音文創旗艦店”和“巨量千川官方旗艦店”進行一鍵三連（降低店鋪CCR）操作，導致這兩家抖音官方店鋪，所有商品被下架。目前“巨量千川官方旗艦店”仍未上架商品，“抖音文創旗艦店”已恢復正常。

事件發生后，有商家詢問官方客服，CCR是否已取消？客服反饋已停止CCR判罰，但評分仍會正常計算

據官方的說法，抖店CCR（消費者負反饋）是衡量商品品質、商家服務和物流服務水平的綜合指標，該指標覆蓋了訂單評價、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的消費者反饋，基于文本粒度識別負反饋訂單并得出消費者負反饋率：統計周期內有效負反饋訂單量/有效支付訂單量（剔除異常訂單和異常評價）。

目前CCR計算維度包括商品體驗、內容體驗、服務體驗三項。CCR指標低，官方會扣罰貨款甚至清退店鋪。

業內人士指出，抖音搞ccr評分，大概率是為了去除低質量店鋪，保留有實力的品牌方，提高流量轉化率，提高抖音電商整體利潤。

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