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2024-10-12 06:38
淘寶「僅退款」新策略上線兩月，日均攔截超 40 萬不合理僅退款淘寶「僅退款」新策略上線兩月，日均攔截超 40 萬不合理僅退款
10 月 10 日消息，淘寶天貓官方公布了「攔截不合理僅退款」的相關治理成果。此前，8 月 9 日，淘寶正式面向全體商家上線「僅退款」優化策略。數據顯示，新策略上線兩個月后，淘寶日均攔截不合理「僅退款」超 40 萬筆，不合理「僅退款」現象在淘寶平臺已得到整治。
2023 年底，淘寶實行新的爭議處理規則，根據大數據判斷商品質量問題，讓買家有機會不用自己舉證商品存在問題就可以獲得退款，且不用退回商品。這一改變被解讀為阿里要學習拼多多的僅退款政策。「僅退款」是指消費者在購買商品或服務后，在規定的時間內，如果對商品或服務不滿意，可以不退貨并申請全額退款的政策。這也導致「薅羊毛」現象頻發，商家的不滿日益增多，與消費者矛盾激化。
而從今年 8 月 9 日開始，針對店鋪綜合體驗分大于等于 4.8 分的商家，淘天不會再通過旺旺主動介入支持消費者在已收到貨后的僅退款，調整為由商家先跟消費者協商。 顧家定制家居高管陳堅離職知情人士稱，顧家定制家居創始人、顧家家居總工程師陳堅近期已從顧家定制家居離職，加入上海班爾奇家居擔任總裁。顧家家居2018年相繼收購了班爾奇60%股權和剩余40%股權，收購價分別為3600萬元和2000萬元。 |
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