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原帖
2017-07-31 10:04
簡一大理石瓷磚“肖氏服務法”的過人之處簡一大理石瓷磚“肖氏服務法”的過人之處
何為簡一大理石瓷磚“肖氏服務法”？它如何為消費者解決痛點？成本高、周期長，工序多……瓷磚行業自帶的復雜屬性讓它對服務的要求甚高。所以，自品牌誕生起，簡一大理石瓷磚一直將服務放在首位。簡一“肖氏服務法”的特別之處在于它以4個瓷磚管家、23個服務環節、解決消費者5大裝修難題，為消費者解決痛點。 簡一在全國擁有518家門店，為了保障所有門店都能有效執行“肖氏服務法”，簡一三管齊下進行管理：“第一是進行思維轉變，完成用戶至上思維的最終轉變；第二是建立服務的基本流程和標準；第三是有負責記錄和監督的相關機制。”在監督機制中，首先通過電話投訴和獎罰機制處理客戶的反饋，一旦收到客戶投訴，簡一在24小時之內要進行處理；二是在日常工作中，公司總部進行常態巡查；第三是進行全國服務十大評選活動，評定選材顧問、瓷磚管家和設計顧問，以此激勵他們更好地推進工作。戴武平表示：“營銷就是服務，服務是起點，不是終點。” |
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