“12315”調解，顧客獲賠全部醫療費用
劉水清本報訊劉水清報道近日，開化工商局12315舉報申訴指揮中心首次調解一起顧客尚未入店購物即摔傷的消費糾紛案。3月25日，江女士與其同事相約去一服裝店買衣服，當江女士踏上服裝店的臺階時，由于臺階未采用防滑地磚，雨天臺階有水，又未加蓋防滑墊，江女士一下子滑倒在地，右手摔傷骨裂，經治療花去醫療費500余元。事后江女士多次找服裝店老板要求賠償醫藥費。服裝店老板認為，江女士未進入服裝店購物，還沒有開始消費，彼此之間沒有權利義務關系。因此，服裝店老板不同意承擔賠償責任。
江女士向開化12315舉報申訴指揮中心申訴，要求服裝店老板賠償醫藥費。12315舉報申訴指揮中心接到投訴后，組織雙方進行調解。中心工作人員認為，《合同法》第四十二條規定：“當事人在訂立合同過程中，有下列情形之一，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任”，其中一條是，“有其他違背誠實信用原則的行為”，該條是關于締約過失責任的規定。在合同訂立過程中，一方當事人因沒有履行依據誠實信用原則所應負的義務，而導致另一方當事人遭受一定的損失，在這種情況下，前者要承擔相應的民事責任，這種責任即為締約過失責任。依據誠實信用原則，當事人在訂立合同過程中，應當負有一定的注意而履行必要的義務。這些義務不屬于合同約定的義務，而是一種先合同義務（或合同前義務）。先合同義務是一種附隨義務。也就是說，不管合同是否訂立，只要違反了誠實信用、公平原則，給對方造成損失，就應當賠償。作為經營者，其先合同義務包括：謹慎、小心地照顧顧客，采取積極措施，盡可能地保護顧客的人身及財產安全。在本案中，服裝店明知臺階有水，顧客經過時有可能會滑倒，然而服裝店卻疏忽大意沒有預見或已經預見但輕信可以避免。服裝店沒有盡到應盡的職責和注意義務，較終導致江女士滑倒摔傷，服裝店有明顯的過錯，違反了先合同義務，應當承擔賠償責任。盡管江女士尚未進入服裝店，沒有進行實質性的消費，但江女士來此是與同事約好，目的是為了購物、消費。江女士來店的行為是一種欲與服裝店訂立購物合同的要約行為。因此，江女士應認定為締約一方當事人。
較后，依照《消費者權益保護法》第11條：“消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產安全損害的，享有依法獲得賠償的權利”的規定，江女士獲得賠償全部醫療費用500元。
相關建材詞條解釋：
服裝店
傳統服飾是反應過去時代文化和人們對地域環境影響下形成的文化標志之一。中國傳統服裝有兩種基本形制，即上衣下裳制和衣裳連屬制。它們各具特色，充分揭示出不同朝代，不同環境下，人們對生活，對美的種種追求向往。
劉水清本報訊劉水清報道近日，開化工商局12315舉報申訴指揮中心首次調解一起顧客尚未入店購物即摔傷的消費糾紛案。3月25日，江女士與其同事相約去一服裝店買衣服，當江女士踏上服裝店的臺階時，由于臺階未采用防滑地磚，雨天臺階有水，又未加蓋防滑墊，江女士一下子滑倒在地，右手摔傷骨裂，經治療花去醫療費500余元。事后江女士多次找服裝店老板要求賠償醫藥費。服裝店老板認為，江女士未進入服裝店購物，還沒有開始消費，彼此之間沒有權利義務關系。因此，服裝店老板不同意承擔賠償責任。
江女士向開化12315舉報申訴指揮中心申訴，要求服裝店老板賠償醫藥費。12315舉報申訴指揮中心接到投訴后，組織雙方進行調解。中心工作人員認為，《合同法》第四十二條規定：“當事人在訂立合同過程中，有下列情形之一，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任”，其中一條是，“有其他違背誠實信用原則的行為”，該條是關于締約過失責任的規定。在合同訂立過程中，一方當事人因沒有履行依據誠實信用原則所應負的義務，而導致另一方當事人遭受一定的損失，在這種情況下，前者要承擔相應的民事責任，這種責任即為締約過失責任。依據誠實信用原則，當事人在訂立合同過程中，應當負有一定的注意而履行必要的義務。這些義務不屬于合同約定的義務，而是一種先合同義務（或合同前義務）。先合同義務是一種附隨義務。也就是說，不管合同是否訂立，只要違反了誠實信用、公平原則，給對方造成損失，就應當賠償。作為經營者，其先合同義務包括：謹慎、小心地照顧顧客，采取積極措施，盡可能地保護顧客的人身及財產安全。在本案中，服裝店明知臺階有水，顧客經過時有可能會滑倒，然而服裝店卻疏忽大意沒有預見或已經預見但輕信可以避免。服裝店沒有盡到應盡的職責和注意義務，較終導致江女士滑倒摔傷，服裝店有明顯的過錯，違反了先合同義務，應當承擔賠償責任。盡管江女士尚未進入服裝店，沒有進行實質性的消費，但江女士來此是與同事約好，目的是為了購物、消費。江女士來店的行為是一種欲與服裝店訂立購物合同的要約行為。因此，江女士應認定為締約一方當事人。
較后，依照《消費者權益保護法》第11條：“消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產安全損害的，享有依法獲得賠償的權利”的規定，江女士獲得賠償全部醫療費用500元。
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服裝店
傳統服飾是反應過去時代文化和人們對地域環境影響下形成的文化標志之一。中國傳統服裝有兩種基本形制，即上衣下裳制和衣裳連屬制。它們各具特色，充分揭示出不同朝代，不同環境下，人們對生活，對美的種種追求向往。
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