泊頭市松正冷彎機械制造廠 李光濤 ***
昨日，河南安陽的客戶到我們松正冷彎機械制造廠考察。在參觀了車間后客戶說他們前年購買了其他廠家的一臺C型鋼設備，經過兩年的使用，機器設備已經開始老化，很多部件磨損嚴重，影響了設備的使用性能，很希望能夠返廠維修，可是原廠的業務員已經更換，廠家也因為沒有利潤而不愿意讓設備返廠，客戶很是頭疼。
于是，我們技術員詳細詢問了設備在使用中出現的問題，并針對這些問題提出了我們詳細的整改意見。同時，針對客戶提出的部分零部件已經損壞的問題，我們的技術員為客戶列出了零部件加工明細表，關鍵部件還為客戶繪制了詳細的加工圖紙，標注了加工技術要求。確?？蛻艋厝ズ笤O備維修能夠輕松、順利的進行。
對于這些服務項目，客戶非常認可。當客戶詢問這些項目的收費標準時，我們告訴顧客我們是“零收費”。不管您的設備是不是從我廠購進的，只要您相信我們，我們都愿意提供免費的技術指導和咨詢服務，這也是松正機械的產品之一…...。
當前，機械行業市場競爭非常激烈。很多廠家都把精力放在打價格戰上，甚至為了打贏價格戰而無底線的壓縮生產成本。我想，價格競爭縱然是市場競爭的規律之一，但如何為顧客提供貼心、細致和周到的服務更是一種對供求雙方都有利的競爭手段。讓顧客體會到更多產品之外的附加值更應該是我們企業重點關注的地方，。只有大家都站在客戶的立場上做好服務，在服務項目和服務質量上做文章、下功夫，我們的企業才能夠長遠發展，我們的行業才能夠得到良性循環。
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