櫥柜企業在積極推進服務建設的同時仍要注意服務質量
服務在各行各業的發展過程中，始終發揮著至關重要的作用，自然也有越來越多的企業鼓吹著“只為服務好消費者而努力”的號角在風云變幻的市場行業中“高歌勇進”。然而，在當前的櫥柜市場現狀中，也有不少消費者存在同樣的感受：選櫥柜時，商家待你如“上帝”，櫥柜安裝出現問題不滿意時，商家則待你如“瘟疫”，唯恐避之而不及。
由此可以窺見，櫥柜企業在積極推進服務建設的同時，仍然結下了不少的“痂”。在“315消費者維權日”中，某大型綜合網站對各家居行業做了一份詳細而權威的“315家居企業售后服務調查報告”。據報告顯示，與2013年相比，2014年十大家居行業的售后服務的平均分普遍下降，櫥柜行業以76.29分高居服務平均分的第二位。雖然相較于去年的68.6分來看，櫥柜行業的服務水平和滿意度有所提升，但是與早兩年的數據來看，這一數據仍然還是出現明顯回落。在櫥柜行業被掀起的日益激烈的市場競爭中，服務已經被各大企業當作是品牌建設的重要一環，同時消費者對于購物過程中商家所提供的服務越來越重視，畢竟誰也想當一回真正的“上帝”。
樓市限購松綁短期能刺激櫥柜行業 長遠暫時不能盲目樂觀
樓市限購松綁短期能刺激櫥柜行業 長遠暫時不能盲目樂觀作為調控樓市的行政手段，我國房產限購已經執行了三年有余。這一政策的效果在今年表現得尤為明顯，我國70個大中城市新建商品住宅價 格環比下降的城市越來越多。對此，住房城鄉建設部在年初明確了分類調控精神。在這一精神下，全國47個限購城市已有接近20個確認放松限購，另有不少城市 通過不同方式對樓市調控政策進行微調，全國樓市限購松綁似乎已經成了大勢......
然而在記者的調查中，還是有不少消費者抱怨，商家在銷售產品時很熱情，售后安裝時卻嫌棄業主“事兒多”，不少商家所承諾的“服務”都成了“夢一場”。從之前的調查報告中也可以看到，在對28家一二線櫥柜品牌的售后調查中，同樣也有2成品牌不及格。如果將這2成占比從28家知名品牌中拿出來，投放到整個櫥柜行業的大江大海中，無疑這“一石”必將激起“千層浪”，掀開櫥柜行業服務問題中的數道瘡疤。
第一、態度決定高度，陰云密布遭差評；對于消費者來說，進入櫥柜門店的第一印象就是店面導購對消費者的態度了。導購的態度就像是一張“晴雨表”，能夠輕易地在消費者心中“泛起漣漪”。一張陰云密布的臉，必會遭到無數消費者的差評。在調查報告的數據中也可以看到，在28家知名品牌中，導購的真正好評率也僅僅只占到了一半，仍然有45.24%的占比顯示品牌導購態度存在著或多或少的問題。這其中包括導購無暇顧及多名顧客到訪、語氣差、在答疑過程中不耐煩等問題。對于各櫥柜品牌而言，店面導購就好比是企業散布在消費者群中的一張張“活名片”，這些名片的優劣好壞，將直接影響消費者對于品牌的既定印象。所謂態度決定高度，終端服務態度不佳，導致整個行業的發展高度受挫。
第二、解決等于秘訣，空頭支票成軟肋；產品自店面成功銷售之后，在安裝及后期使用過程中，難免會出現一定的“磨合期”，從而產生一系列或多或少、或輕或重的問題。消費者打售后服務電話投訴，總希望相關問題可以得到一站式解決。然而，在對櫥柜品牌的售后解決率的統計中，問題未解決依舊占比31.85%。由此看來，前期商家承諾的各項服務，更多地只是成了一張“空頭支票”。從這張空頭支票來看，一方面是商家不履行相應的服務義務，面對消費者的追責采取推諉、回避、不回應的態度;另一方面，由于不少櫥柜企業的售后服務都是經銷商負責，不同經銷商的水平高低有一定差距，服務質量難免就會參差不齊。有的企業客服甚至連經銷商的電話都拒絕提供，消費者只能尋求無門。解決率的欠缺，成為櫥柜服務的軟肋。如何解決這一問題，才是日后櫥柜企業真正將服務落到實處，提升服務水平的“秘訣”。
第三、收費不敵免費，付費服務顯小氣；在此次調查報告中，值得欣慰的就是今年知名櫥柜企業的服務免費率高達92.86%。這類企業在綜合實力以及運營財力方面有足夠的底氣，由此對于服務收費方面有較完善的體系。然而，不可否認的則是目前市面上仍然存在著一些收費缺乏根據的服務項目。例如，在舊櫥柜的拆除、處理，以及產品運輸過程中所產生的費用，各企業給出的回應也是不一樣的。雖說天下沒有免費的午餐，但是當某項服務被冠上收費名號的同時，難免就會在消費者心中留下一根刺。如若服務效果滿意，這根刺或許還可拔掉，反之，這根刺只會在消費者心中越扎越深，各類反饋問題也只會被無限放大。因此，如何規范服務過程中的收費問題，是櫥柜企業服務建設不可忽略的一大問題。
第四、素質成就品質，低等學歷難管理；不僅是櫥柜行業，從整個家居建材行業來看，前期導購與后期安裝工人的普遍學歷均不高。雖然在當下的社會中，學歷與能力不成絕對的正比，但是素質的高低卻能在學歷中體現一二。并且，參差不齊的教育背景也勢必影響整個服務團隊的整體品質，也給櫥柜企業的服務團隊建設和管理加大了難度。對團隊建設的不重視，忽視員工的素質水平培養和提升，由此產生的一系列后續問題，將成為櫥柜企業提升服務水平的最大絆腳石。
消費者是上帝，還是瘟疫，這是每一家櫥柜企業都值得深思的問題。我們常說，“好了傷疤忘了疼”，暫且不說這一道道瘡疤揭下來，企業能不能或者應不應該忘了疼，單從企業治愈傷疤這條路來說，都顯得任重而道遠。櫥柜企業要想真正“好了傷疤”，還必須要在后續的服務建設過程中，找準方法。
櫥柜企業發展綠色建筑裝飾，綠色設計是源頭、綠色施工是關鍵、綠色材料是保障
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服務在各行各業的發展過程中，始終發揮著至關重要的作用，自然也有越來越多的企業鼓吹著“只為服務好消費者而努力”的號角在風云變幻的市場行業中“高歌勇進”。然而，在當前的櫥柜市場現狀中，也有不少消費者存在同樣的感受：選櫥柜時，商家待你如“上帝”，櫥柜安裝出現問題不滿意時，商家則待你如“瘟疫”，唯恐避之而不及。
由此可以窺見，櫥柜企業在積極推進服務建設的同時，仍然結下了不少的“痂”。在“315消費者維權日”中，某大型綜合網站對各家居行業做了一份詳細而權威的“315家居企業售后服務調查報告”。據報告顯示，與2013年相比，2014年十大家居行業的售后服務的平均分普遍下降，櫥柜行業以76.29分高居服務平均分的第二位。雖然相較于去年的68.6分來看，櫥柜行業的服務水平和滿意度有所提升，但是與早兩年的數據來看，這一數據仍然還是出現明顯回落。在櫥柜行業被掀起的日益激烈的市場競爭中，服務已經被各大企業當作是品牌建設的重要一環，同時消費者對于購物過程中商家所提供的服務越來越重視，畢竟誰也想當一回真正的“上帝”。
樓市限購松綁短期能刺激櫥柜行業 長遠暫時不能盲目樂觀
樓市限購松綁短期能刺激櫥柜行業 長遠暫時不能盲目樂觀作為調控樓市的行政手段，我國房產限購已經執行了三年有余。這一政策的效果在今年表現得尤為明顯，我國70個大中城市新建商品住宅價 格環比下降的城市越來越多。對此，住房城鄉建設部在年初明確了分類調控精神。在這一精神下，全國47個限購城市已有接近20個確認放松限購，另有不少城市 通過不同方式對樓市調控政策進行微調，全國樓市限購松綁似乎已經成了大勢......
然而在記者的調查中，還是有不少消費者抱怨，商家在銷售產品時很熱情，售后安裝時卻嫌棄業主“事兒多”，不少商家所承諾的“服務”都成了“夢一場”。從之前的調查報告中也可以看到，在對28家一二線櫥柜品牌的售后調查中，同樣也有2成品牌不及格。如果將這2成占比從28家知名品牌中拿出來，投放到整個櫥柜行業的大江大海中，無疑這“一石”必將激起“千層浪”，掀開櫥柜行業服務問題中的數道瘡疤。
第一、態度決定高度，陰云密布遭差評；對于消費者來說，進入櫥柜門店的第一印象就是店面導購對消費者的態度了。導購的態度就像是一張“晴雨表”，能夠輕易地在消費者心中“泛起漣漪”。一張陰云密布的臉，必會遭到無數消費者的差評。在調查報告的數據中也可以看到，在28家知名品牌中，導購的真正好評率也僅僅只占到了一半，仍然有45.24%的占比顯示品牌導購態度存在著或多或少的問題。這其中包括導購無暇顧及多名顧客到訪、語氣差、在答疑過程中不耐煩等問題。對于各櫥柜品牌而言，店面導購就好比是企業散布在消費者群中的一張張“活名片”，這些名片的優劣好壞，將直接影響消費者對于品牌的既定印象。所謂態度決定高度，終端服務態度不佳，導致整個行業的發展高度受挫。
第二、解決等于秘訣，空頭支票成軟肋；產品自店面成功銷售之后，在安裝及后期使用過程中，難免會出現一定的“磨合期”，從而產生一系列或多或少、或輕或重的問題。消費者打售后服務電話投訴，總希望相關問題可以得到一站式解決。然而，在對櫥柜品牌的售后解決率的統計中，問題未解決依舊占比31.85%。由此看來，前期商家承諾的各項服務，更多地只是成了一張“空頭支票”。從這張空頭支票來看，一方面是商家不履行相應的服務義務，面對消費者的追責采取推諉、回避、不回應的態度;另一方面，由于不少櫥柜企業的售后服務都是經銷商負責，不同經銷商的水平高低有一定差距，服務質量難免就會參差不齊。有的企業客服甚至連經銷商的電話都拒絕提供，消費者只能尋求無門。解決率的欠缺，成為櫥柜服務的軟肋。如何解決這一問題，才是日后櫥柜企業真正將服務落到實處，提升服務水平的“秘訣”。
第三、收費不敵免費，付費服務顯小氣；在此次調查報告中，值得欣慰的就是今年知名櫥柜企業的服務免費率高達92.86%。這類企業在綜合實力以及運營財力方面有足夠的底氣，由此對于服務收費方面有較完善的體系。然而，不可否認的則是目前市面上仍然存在著一些收費缺乏根據的服務項目。例如，在舊櫥柜的拆除、處理，以及產品運輸過程中所產生的費用，各企業給出的回應也是不一樣的。雖說天下沒有免費的午餐，但是當某項服務被冠上收費名號的同時，難免就會在消費者心中留下一根刺。如若服務效果滿意，這根刺或許還可拔掉，反之，這根刺只會在消費者心中越扎越深，各類反饋問題也只會被無限放大。因此，如何規范服務過程中的收費問題，是櫥柜企業服務建設不可忽略的一大問題。
第四、素質成就品質，低等學歷難管理；不僅是櫥柜行業，從整個家居建材行業來看，前期導購與后期安裝工人的普遍學歷均不高。雖然在當下的社會中，學歷與能力不成絕對的正比，但是素質的高低卻能在學歷中體現一二。并且，參差不齊的教育背景也勢必影響整個服務團隊的整體品質，也給櫥柜企業的服務團隊建設和管理加大了難度。對團隊建設的不重視，忽視員工的素質水平培養和提升，由此產生的一系列后續問題，將成為櫥柜企業提升服務水平的最大絆腳石。
消費者是上帝，還是瘟疫，這是每一家櫥柜企業都值得深思的問題。我們常說，“好了傷疤忘了疼”，暫且不說這一道道瘡疤揭下來，企業能不能或者應不應該忘了疼，單從企業治愈傷疤這條路來說，都顯得任重而道遠。櫥柜企業要想真正“好了傷疤”，還必須要在后續的服務建設過程中，找準方法。
櫥柜企業發展綠色建筑裝飾，綠色設計是源頭、綠色施工是關鍵、綠色材料是保障
櫥柜企業發展綠色建筑裝飾，綠色設計是源頭、綠色施工是關鍵、綠色材料是保障近日，2014中國建材企業發展論壇在北京閉幕。會上指出，在新型 城鎮化建設的背景下，綠色建材迎來良好發展機遇，但其發展嚴重滯后，急需加強標準規范、認證體系等配套建設。可以預見的是，在政策的幫扶之下，綠色建材的 明天將更加光明，當然，這也為櫥柜行業的發展指明了方向。發展綠色建筑裝飾，綠色設計是源頭、綠色施工是關鍵、綠......
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