網(wǎng)購家居建材類商品無理由退貨品類有爭議 “特殊商品不退”有自說自話之嫌
新《消法》第二十五條規(guī)定，除了消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊等4種商品不適用7日無理由退貨外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”
家具無理由退貨費用高昂恐難落實
新版《消費者權(quán)益保護法》(簡稱新消法)將正式實施，其中的新規(guī)定7日網(wǎng)購后悔權(quán)引發(fā)家居業(yè)界普遍關注。相比其他商品，家具、建材等家居產(chǎn)品由 于價格高、運費高、包裝復雜，退貨對于消費者和商家都可謂是難言之痛。據(jù)建材之家JC68了解，7天無理由退貨對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界 定無理由退貨的界限，最終可能會引發(fā)更多的網(wǎng)購糾紛。今年3月15日起，修訂后的《消費者權(quán)益保護法》即將實施，其中要求......
那么，在品類眾多的家居建材中，哪些商品被排除在了七日無理由退貨之外呢?依此規(guī)定，除了定制類、預定特殊尺碼類商品外，其他品類商品是否屬于“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的電商直接將清倉、特價商品排除在7日無理由退貨的范圍之外，還有的電商以“特殊商品”為由不支持無理由退貨。
例如，美樂樂規(guī)定：“體驗館的特賣商品、特價、贈品、訂制品、秒殺、團購、限購等特殊商品不予退換”；蘇寧易購規(guī)定：“活動規(guī)則已經(jīng)明示不支持無理由退換貨服務的特殊商品與滯銷瑕疵等原因清倉特價銷售的商品，不支持七日無理由退貨”。分析發(fā)現(xiàn)，一些電商將某一類商品列入特殊商品是沒有爭議的，如美樂樂規(guī)定的贈品、訂制品列入特殊商品，不予退換。但同時，美樂樂又將“特價、特賣商品、秒殺、團購、限購”列入特殊商品不能退換，仍有待商榷。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在特殊商品范圍的劃分上，也存在隨意性的現(xiàn)象，同為特殊商品，但各電商的理解和劃分也不同。例如，美樂樂規(guī)定，“體驗館特賣商品、特價、贈品、訂制品、秒殺、團購、限購等特殊商品”;而蘇寧易購規(guī)定，“活動規(guī)則已經(jīng)明示不支持無理由退換貨服務的特殊商品，不支持無理由退貨”。分析認為，蘇寧易購規(guī)定的特殊商品在品類劃分上不夠明確，消費者不能一目了然地知曉哪些建材商品屬于特殊商品，且不支持無理由退貨。
更讓消費者疑惑的是，不加分析、無條件地將某一類產(chǎn)品列入特殊商品有擴大無理由退貨范圍之嫌?這些電商通常以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式告知“不宜退貨的特殊品”，這是否就屬于經(jīng)過了消費者的確認?另外，特殊商品不退的法律依據(jù)是什么?特殊商品是否適用于新《消法》第二十五條中規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”?這些問題仍有待認真研究。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電商所銷售的建材類商品中，代購商品被排除在無理由退貨之外。
例如，蘇寧易購在家裝建材類商品的退貨細則中規(guī)定，“所有預定特殊尺碼、代購商品等恕不退換”;天貓商城和拍拍網(wǎng)銷售的代購商品，以及京東商城第三方賣家銷售的海外購商品，都明確規(guī)定“不支持無理由退貨”。目前，商家和消費者對代購商品理解不一，但又囿于代購商品來自海外市場，退貨時會受到運輸時間長、物流成本高，以及跨國法律法規(guī)不同等條件限制。那么，代購商品是否能像預訂特殊尺碼商品一樣，屬于新《消法》規(guī)定的定制類商品屬性不適用無理由退貨呢?代購商品不退的法律依據(jù)是否充分?這些爭議問題同樣需要相關部門作出司法解釋，或給予明確細化。
家居建材市場大型團購活動頻繁消費者“審美疲勞”
家居建材市場大型團購活動頻繁消費者審美疲勞團購，這個曾經(jīng)風光無限、一呼百應的詞，如今時時遭受媒體和消費者的質(zhì)疑。目前，各地家居建材市場 的團購活動屢見不鮮，其中，涉及家裝、建材、家居產(chǎn)品的也占了相當大的比例。隨機采訪了幾位市民，提到家庭裝修買建材，半數(shù)受訪者表示傾向選擇團購。雖然 其中貓膩也不少，但總感覺集體砍價比較省力，多少還是便宜些的，市民周女士說。而舉辦團購活動的商家也正是抓......
新《消法》第二十五條規(guī)定，除了消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊等4種商品不適用7日無理由退貨外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”
家具無理由退貨費用高昂恐難落實
新版《消費者權(quán)益保護法》(簡稱新消法)將正式實施，其中的新規(guī)定7日網(wǎng)購后悔權(quán)引發(fā)家居業(yè)界普遍關注。相比其他商品，家具、建材等家居產(chǎn)品由 于價格高、運費高、包裝復雜，退貨對于消費者和商家都可謂是難言之痛。據(jù)建材之家JC68了解，7天無理由退貨對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界 定無理由退貨的界限，最終可能會引發(fā)更多的網(wǎng)購糾紛。今年3月15日起，修訂后的《消費者權(quán)益保護法》即將實施，其中要求......
那么，在品類眾多的家居建材中，哪些商品被排除在了七日無理由退貨之外呢?依此規(guī)定，除了定制類、預定特殊尺碼類商品外，其他品類商品是否屬于“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的電商直接將清倉、特價商品排除在7日無理由退貨的范圍之外，還有的電商以“特殊商品”為由不支持無理由退貨。
例如，美樂樂規(guī)定：“體驗館的特賣商品、特價、贈品、訂制品、秒殺、團購、限購等特殊商品不予退換”；蘇寧易購規(guī)定：“活動規(guī)則已經(jīng)明示不支持無理由退換貨服務的特殊商品與滯銷瑕疵等原因清倉特價銷售的商品，不支持七日無理由退貨”。分析發(fā)現(xiàn)，一些電商將某一類商品列入特殊商品是沒有爭議的，如美樂樂規(guī)定的贈品、訂制品列入特殊商品，不予退換。但同時，美樂樂又將“特價、特賣商品、秒殺、團購、限購”列入特殊商品不能退換，仍有待商榷。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在特殊商品范圍的劃分上，也存在隨意性的現(xiàn)象，同為特殊商品，但各電商的理解和劃分也不同。例如，美樂樂規(guī)定，“體驗館特賣商品、特價、贈品、訂制品、秒殺、團購、限購等特殊商品”;而蘇寧易購規(guī)定，“活動規(guī)則已經(jīng)明示不支持無理由退換貨服務的特殊商品，不支持無理由退貨”。分析認為，蘇寧易購規(guī)定的特殊商品在品類劃分上不夠明確，消費者不能一目了然地知曉哪些建材商品屬于特殊商品，且不支持無理由退貨。
更讓消費者疑惑的是，不加分析、無條件地將某一類產(chǎn)品列入特殊商品有擴大無理由退貨范圍之嫌?這些電商通常以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式告知“不宜退貨的特殊品”，這是否就屬于經(jīng)過了消費者的確認?另外，特殊商品不退的法律依據(jù)是什么?特殊商品是否適用于新《消法》第二十五條中規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”?這些問題仍有待認真研究。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電商所銷售的建材類商品中，代購商品被排除在無理由退貨之外。
例如，蘇寧易購在家裝建材類商品的退貨細則中規(guī)定，“所有預定特殊尺碼、代購商品等恕不退換”;天貓商城和拍拍網(wǎng)銷售的代購商品，以及京東商城第三方賣家銷售的海外購商品，都明確規(guī)定“不支持無理由退貨”。目前，商家和消費者對代購商品理解不一，但又囿于代購商品來自海外市場，退貨時會受到運輸時間長、物流成本高，以及跨國法律法規(guī)不同等條件限制。那么，代購商品是否能像預訂特殊尺碼商品一樣，屬于新《消法》規(guī)定的定制類商品屬性不適用無理由退貨呢?代購商品不退的法律依據(jù)是否充分?這些爭議問題同樣需要相關部門作出司法解釋，或給予明確細化。
家居建材市場大型團購活動頻繁消費者“審美疲勞”
家居建材市場大型團購活動頻繁消費者審美疲勞團購，這個曾經(jīng)風光無限、一呼百應的詞，如今時時遭受媒體和消費者的質(zhì)疑。目前，各地家居建材市場 的團購活動屢見不鮮，其中，涉及家裝、建材、家居產(chǎn)品的也占了相當大的比例。隨機采訪了幾位市民，提到家庭裝修買建材，半數(shù)受訪者表示傾向選擇團購。雖然 其中貓膩也不少，但總感覺集體砍價比較省力，多少還是便宜些的，市民周女士說。而舉辦團購活動的商家也正是抓......
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