從今年雙十一912億的成交額上，足以看出國人網購的熱情已到了無人可擋的地步。如今，不止服裝、化妝品等快消品在電商平臺混得風生水起，就連建材衛浴等家居建材行業也同樣加入了電商陣營。然而，基于衛浴產品對售后服務的依賴性，衛浴企業光靠低價是無法打敗競爭對手的，隨著衛浴電商發展漸成大勢，衛浴企業由“價格戰”轉向“服務戰”勢在必行。
根據相關調查數據顯示，近六成消費者愿意在網上購買建材家居產品。建材、家居的網購是最近幾年才開始流行的，雖然許多家居品牌和電商都搶占雙11，但是消費者對網購建材、家居的接受度遠低于其他消費品，最主要的原因就是家居、建材都是不太適合長途運輸的。據調查，運費貴、運輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產品質量沒保障、產品體驗成為消費者在網購家居時的四大顧慮。不可否認，盡管網購的成本較低，但家居建材大件商品物流費用高，在運輸途中發生損壞的幾率非常高，退換貨也比較麻煩，而且雙11之后的快遞變慢遞，等待半個多月可會延誤工期，造成成本不降反升。
還有雙11的家居等產品基本都是期貨，再加上訂單比平日暴增，廠家要趕制生產，產品質量和質檢可能會疏忽;并且也無法享受安裝服務。如今的消費者越來越挑剔，也就要求商家要以更優質的產品和服務來滿足消費者。隨著“雙十一”這個網購盛宴的不斷發展，加上網購一族對于網購消費體驗的不斷進化，“低價”的重要性也開始動搖，而用戶體驗則不斷成為消費者看重的因素。
對于消費需求的改變，衛浴企業亟需打好“服務戰”。的確，對于整個衛浴電商，在配送和售后上面的服務良莠不齊，用戶本是圖省心才在網上購物，沒想到接踵而來的卻是更讓人大費周折的安裝，發現無法適用后退貨，這也成為了困擾衛浴電商的瓶頸。衛浴企業從最開始的訂購、測量、送貨、安裝、售后等各方面都應為客戶提供服務。除此之外，業內人士表示，“雙十一已經不再是前幾年僅僅限于線上的戰爭，而是已經從線上延伸到線下，雙線延展合作的趨勢已越發明顯，線上線下的區隔已經越來越模糊。”無論線上還是線下，一切改變都是為了更好服務客戶。隨著移動互聯網的飛速發展，網購會成為衛浴行業的另一個重要渠道，衛浴企業只有打好“服務戰”，才能嘗到成功的甜頭。
家居建材仍停留在半電商化，衛浴電商破局有點難
文章簡介：家居建材仍停留在半電商化，衛浴電商破局有點難在互聯網的強勢攻擊下，家居建材行業沒有逃開電商的波及。而如何走出一條適合行業、適合現狀、適 合自身的互聯網電商新模式也成為家居建材賣場、企業和經銷商必須要面對的課題。近些年，涉足電商的衛浴企業越來越多，不論是雙十一的激情參與，還是O2O 模式的不斷探索，始終都有衛浴企業的身影，只是基于行業特性，衛浴電商的破局之路有點難。雙十一家居建材，雙十一......根據相關調查數據顯示，近六成消費者愿意在網上購買建材家居產品。建材、家居的網購是最近幾年才開始流行的，雖然許多家居品牌和電商都搶占雙11，但是消費者對網購建材、家居的接受度遠低于其他消費品，最主要的原因就是家居、建材都是不太適合長途運輸的。據調查，運費貴、運輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產品質量沒保障、產品體驗成為消費者在網購家居時的四大顧慮。不可否認，盡管網購的成本較低，但家居建材大件商品物流費用高，在運輸途中發生損壞的幾率非常高，退換貨也比較麻煩，而且雙11之后的快遞變慢遞，等待半個多月可會延誤工期，造成成本不降反升。
還有雙11的家居等產品基本都是期貨，再加上訂單比平日暴增，廠家要趕制生產，產品質量和質檢可能會疏忽;并且也無法享受安裝服務。如今的消費者越來越挑剔，也就要求商家要以更優質的產品和服務來滿足消費者。隨著“雙十一”這個網購盛宴的不斷發展，加上網購一族對于網購消費體驗的不斷進化，“低價”的重要性也開始動搖，而用戶體驗則不斷成為消費者看重的因素。
家居建材賣場日子難過 衛浴商家生存堪憂
文章簡介：年底是家居建材消費的旺季，也是剛性需求最旺盛的時候。主要有以下兩方面原因影響：首先，年底是傳統婚慶旺季，不少人選擇在年底結婚。這樣，新 人一般會在這幾個月選購家居產品布置新房；其次，春節前，很多人都喜歡購置新的家居布置現住的房子，給房子換個漂亮的新裝過年，還有一部分趕在春節前入伙 的客戶，也集中在這個時段選購家居。家居建材難呀！家居建材行業將現七大死亡模式文章簡介：t一、返貧潮來臨死......對于消費需求的改變，衛浴企業亟需打好“服務戰”。的確，對于整個衛浴電商，在配送和售后上面的服務良莠不齊，用戶本是圖省心才在網上購物，沒想到接踵而來的卻是更讓人大費周折的安裝，發現無法適用后退貨，這也成為了困擾衛浴電商的瓶頸。衛浴企業從最開始的訂購、測量、送貨、安裝、售后等各方面都應為客戶提供服務。除此之外，業內人士表示，“雙十一已經不再是前幾年僅僅限于線上的戰爭，而是已經從線上延伸到線下，雙線延展合作的趨勢已越發明顯，線上線下的區隔已經越來越模糊。”無論線上還是線下，一切改變都是為了更好服務客戶。隨著移動互聯網的飛速發展，網購會成為衛浴行業的另一個重要渠道，衛浴企業只有打好“服務戰”，才能嘗到成功的甜頭。
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