使用60天不滿意退貨 奧克斯品質革命的另一種打法
對很多家電品牌來說，企業的品質革命往往需要對技術做大刀闊斧的升級迭代，或是將管理流程進行信息化改造。不走尋常路的奧克斯，這次卻把“革命”的視角直接對準商業戰場，和產品品質、用戶服務、渠道管理進行了一場博弈！
圖：“使用60天不滿意退貨”啟動儀式
“使用60天不滿意退貨+0元安裝6免服務”，這對組合從購買信心、售后服務上徹底顛覆了消費者對售后服務的傳統認知。與此同時，奧克斯的另一個舉動同樣讓人側目。邀請數十家權威媒體作為品質監督團，這種和自己“宣戰”的品質態度，不禁讓人心生欽佩。
品質革命，以往僅是停留在企業報告中的一個常規詞匯，自今年3月被列入政府工作報告后立刻成為熱詞。技術、營銷、渠道、售后、人事，似乎只要有切入點的地方，都被各個企業作為了“革命”的入口。
圖：中國家電協會副理事長徐東生現場發言
相比行業的其他品牌，奧克斯直接把市場作為試金石，把消費者利益作為品質信任狀，超預期的政策雖然冒險，但記憶點確實極佳。中國家電協會副理事長徐東生對此的評價是 “對家電行業來說，這是在國家提出品質革命背景下一次非常好的嘗試。”
圖：奧克斯現場啟動“全球極地挑戰計劃”
嘗試，對企業來說像是冒險，但對奧克斯來說，每一次的“冒險”都能收獲豐碩成果。時間回到2011年11月，當奧克斯空調與南北極科考隊一同踏上科考征程時，權威的品質背書讓奧克斯熱霸一舉成為當年冬季空調市場的現象級產品。
圖：奧克斯家電集團副總裁古湯湯解讀品質創新理念
今天，面對品質革命的浪潮，奧克斯再一次吹響品質的號角。與此同時，在邊疆的吐魯番，一場品質極地測試也在有節奏地啟動中。在合肥馬鞍山，安徽省開建的最大工業項目——奧克斯馬鞍山智能家電產業園同樣以驚人的速度與品質成為“安徽省智能制造新標桿”。
業內人士評價，這看似是一次營銷事件，實則是以市場為主體，拉動消費者共同進行了一場品質革命。是企業的品質管理、營銷渠道管理與售后服務管理三大體系聯動的一個系統工程。
“消費者購買空調的訴求比較簡單，樣子好看一點，制冷制熱效果好。除了產品本身的性能外，最關心的便是售后服務。如：安裝、維修、保養等問題，我們推出這個活動也是希望能夠打消消費者在購買空調產品時的顧慮。”奧克斯空調相關負責人表示,此次活動是奧克斯空調為回饋用戶推出的專屬服務，通過在用戶的使用體驗中不斷完善奧克斯售后服務。
今天，這場品質革命來的不早不晚。畢竟，金秋十月的黃金周促銷季即將來臨，這樣的品質口碑比任何促銷廣告都來的更洶涌。
對很多家電品牌來說，企業的品質革命往往需要對技術做大刀闊斧的升級迭代，或是將管理流程進行信息化改造。不走尋常路的奧克斯，這次卻把“革命”的視角直接對準商業戰場，和產品品質、用戶服務、渠道管理進行了一場博弈！
圖：“使用60天不滿意退貨”啟動儀式
“使用60天不滿意退貨+0元安裝6免服務”，這對組合從購買信心、售后服務上徹底顛覆了消費者對售后服務的傳統認知。與此同時，奧克斯的另一個舉動同樣讓人側目。邀請數十家權威媒體作為品質監督團，這種和自己“宣戰”的品質態度，不禁讓人心生欽佩。
品質革命，以往僅是停留在企業報告中的一個常規詞匯，自今年3月被列入政府工作報告后立刻成為熱詞。技術、營銷、渠道、售后、人事，似乎只要有切入點的地方，都被各個企業作為了“革命”的入口。
圖：中國家電協會副理事長徐東生現場發言
相比行業的其他品牌，奧克斯直接把市場作為試金石，把消費者利益作為品質信任狀，超預期的政策雖然冒險，但記憶點確實極佳。中國家電協會副理事長徐東生對此的評價是 “對家電行業來說，這是在國家提出品質革命背景下一次非常好的嘗試。”
圖：奧克斯現場啟動“全球極地挑戰計劃”
嘗試，對企業來說像是冒險，但對奧克斯來說，每一次的“冒險”都能收獲豐碩成果。時間回到2011年11月，當奧克斯空調與南北極科考隊一同踏上科考征程時，權威的品質背書讓奧克斯熱霸一舉成為當年冬季空調市場的現象級產品。
圖：奧克斯家電集團副總裁古湯湯解讀品質創新理念
今天，面對品質革命的浪潮，奧克斯再一次吹響品質的號角。與此同時，在邊疆的吐魯番，一場品質極地測試也在有節奏地啟動中。在合肥馬鞍山，安徽省開建的最大工業項目——奧克斯馬鞍山智能家電產業園同樣以驚人的速度與品質成為“安徽省智能制造新標桿”。
業內人士評價，這看似是一次營銷事件，實則是以市場為主體，拉動消費者共同進行了一場品質革命。是企業的品質管理、營銷渠道管理與售后服務管理三大體系聯動的一個系統工程。
“消費者購買空調的訴求比較簡單，樣子好看一點，制冷制熱效果好。除了產品本身的性能外，最關心的便是售后服務。如：安裝、維修、保養等問題，我們推出這個活動也是希望能夠打消消費者在購買空調產品時的顧慮。”奧克斯空調相關負責人表示,此次活動是奧克斯空調為回饋用戶推出的專屬服務，通過在用戶的使用體驗中不斷完善奧克斯售后服務。
今天，這場品質革命來的不早不晚。畢竟，金秋十月的黃金周促銷季即將來臨，這樣的品質口碑比任何促銷廣告都來的更洶涌。
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