家裝企業服務新特征：消費者滿意度與NPS值有較大進步空間，需針對性解決痛點
艾瑞調研數據顯示，消費者對于家裝行業整體較為滿意，但感到非常滿意的用戶僅占24.3%，同時行業NPS（凈推薦值）為57.8%，客戶滿意度和忠誠度都尚有較大進步空間。用戶選擇推薦的原因主要集中在專業度高、設計風格多樣和省心；而用戶評選不推薦的原因主要為交付品質差、施工反饋不及時和售后服務差。
黑貓投訴平臺數據顯示，業之峰、愛空間、東易日盛等垂直型家裝企業投訴量明顯少于土巴兔、齊家等平臺型裝修企業；以投訴處理效率來看，行業平均投訴完成率為56.5%，愛空間憑借高效的售后處理機制使投訴完成率高達94.4%。
艾瑞調研數據顯示，消費者對于家裝行業整體較為滿意，但感到非常滿意的用戶僅占24.3%，同時行業NPS（凈推薦值）為57.8%，客戶滿意度和忠誠度都尚有較大進步空間。用戶選擇推薦的原因主要集中在專業度高、設計風格多樣和省心；而用戶評選不推薦的原因主要為交付品質差、施工反饋不及時和售后服務差。
黑貓投訴平臺數據顯示，業之峰、愛空間、東易日盛等垂直型家裝企業投訴量明顯少于土巴兔、齊家等平臺型裝修企業；以投訴處理效率來看，行業平均投訴完成率為56.5%，愛空間憑借高效的售后處理機制使投訴完成率高達94.4%。
粵公網安備 44030402000745號 