胡亞南：家裝行業要從“獲客”到“獲人心”
2024年家裝行業，“消費降級”“嚴控預算”“持幣觀望”成為主要特征，家裝企業普遍感受到市場“低溫”帶來的壓力，客戶數量減少，轉化難度增加，業績出現下滑。這背后是一系列宏觀環境的深刻變化：經濟進入慢速增長周期、人口進入負增長周期、技術進入快速更迭周期。同時，行業競爭格局劇變。曾經依靠集中流量和規模化需求的家裝行業，如今面臨精裝修、二手房裝修、局部改造等細分市場的流量分流。定制家居、二手房交易平臺、材料企業、長租公司及互聯網巨頭紛紛布局家裝領域，對傳統家裝企業的客戶獲取和轉化形成重大挑戰。此外，面對新消費群體、新消費行為，新消費體驗，家裝公司需要從傳統模式突破進化，打造一個新的服務體系，以客戶體驗為靶心帶動服務價值。因此，家裝行業要從“獲客”走向“獲人心”。
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