企業向顧客銷售貨物提升機時,總要伴隨著一定的勞務付出,這些勞務付出是圍繞著為顧客提供方便,滿足顧客的需要,使顧客在購買產品前后感到滿意而進行的,也是圍繞著在顧客當中建立企業信譽,吸引顧客購買,增強企業的競爭能力而進行的。銷售服務的根本宗旨就在于:讓顧客滿意,樹立企業形象,促進產品銷售。
按貨物提升機銷售的過程劃分,銷售服務可分為售前服務和售后服務兩大類。這也是一種常用的劃分標準和服務種類。售前眼務,是指在產品銷售之前,為顧客提供的各種服務。如產品咨詢、產品設計、產品示范等銷售服務活動。售后服務,是指在產品售出之后,為顧客提供的各種服務。如代辦托運、產品維修、零件供應、包退包換等銷售服務活動。
按貨物提升機銷售服務的性質劃分,可劃為技術性服務和非技術性服務兩大類。技術性服務,是指企業為顧客提供與產品技術和效用有關的服務。如技術咨詢、技術培訓、安裝調試等銷售服務活動。這種服務需要有專門知識的技術人員負責進行。非技術性服務,是指企業為顧客提供的與產品效用無關的服務。如送貨上門,分期付款、代理倉儲等銷售服務活動。
按貨物提升機銷售服務的費用劃分,可分為無償服務和有償服務兩大類。無償服務,是指企業免費為顧客提供的銷售服務。如產品咨詢、免費安裝、免費送貨,免費代辦托運等,凡屬不收取費用的服務項目均為無償服務。有償服務,是指企業在為顧客提供某些服務項目時,向顧客收取一定的費用。
由于企業提供的銷售販務越多需要耗費的開支越大,假如全部予以無償提供,企業將無力承受,適當收取一定的費用也是必須的,也能得到顧客的認可。但企業提供的有償服務的收費標準一般僅限于工本費,并且要使顧客感到優惠而有相應的承受能力;假如,收費太高,顧客就會產生抵觸情緒,反而會影響產品銷售,使銷售服務成為無效服務。
按銷貨物提升機售服務時間劃分,可分為長期服務和短期服務兩大類。長期服務,是指企業為顧客提供的某些服務項目,是從顧客購買本企業產品自始自終堅持下去,如對產品實行終身保修就是一種長期服務;短期服務,是指企業為顧客提供的某些服務項目,只局限于一定的時期范圍內。如對產品實行保修三年;購買產品一月內實行包退包換等。
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