幾天沒有看公司的阿里店鋪后臺，今天進去嚇我一跳，因為我看到：
供應中的產品全部顯示“缺必填信息”。我十分不理解，產品的描述是我根據產品實際情況一個一個填上去，個個都是達到5星標準的呀。點擊進去一看，原來阿里對產品有了新的規定，新增必填信息產品“功能”和“用途范圍”，新增選填信息“特色服務”。這一小小的調整讓我陷入深思。
“特色服務”這個可填可不填的選項，倒成為當下涂料產品嚴重同質化的涂料市場體現差異的亮點。無論是從人的角度還是從社會和環境的角度出發，水性涂料越來越受到市場認可。這一方面反映了人的健康環保意識的提高，也對涂料廠家提出越來越高的要求。當每個賣家都把環保、無毒作為產品賣點的時候，如何區別于這種慣常，避免淹沒在大流中，在消費者心中名過留痕，這就是我們需要考慮的“特色服務”。
當下，O2O無疑是一個熱詞，許多人都在談論線下體驗和線上銷售的實虛結合，商家開始注重客戶體驗，試圖彌補客戶網上交易看不見摸不著的不安全感，讓客戶更安心的在網上購物。通過互聯網認識雷工漆并聯系到公司的客戶經常會問這樣一個問題：你們的漆質量怎么樣？我發現這是一個沒有辦法說得清的問題。我會說：我們的漆質量應該是可以的，因為很多人買，也很多人用，您用一次就知道了。之后，有些客戶可能直接下個小單，可能做點樣品，可能來公司考察，總而言之，是以各種方法來看看雷工漆質量到底好不好。這實際算也算是一種體驗。然而，體驗的內涵遠遠不止于此，和客戶的購買相關的一切信息和行為都是體驗：廣告、售前咨詢、售后服務、物流、體驗店氛圍、店員的服務態度和基本素質、品牌內涵等等。
不管是O2O還是O O，萬變不離其宗：完善客戶線上和線下的體驗，一切以客戶情感為中心。這條路，我們該用心走走。
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