李嘉聰:從線上線下、解決方案看消費者需求變化
消費者的服務需求發生了很大變化,我們要從線上線下以及解決方案等三個層面來看這些變化。消費不斷升級,消費者從早期購買產品時,看中尺寸、顏色、款式,已經延伸到風格、生命周期等各種方面。如果導購能針對不同的家庭,根據客戶的年齡和生活方式來給他一個解決方案,這將是很好的。線上做引流,提供專業的意見和全面的咨詢服務;線下用新零售進行引入;更多的創造場景化空間,讓消費者在這里體驗生活方式,把場景改變了,實際上服務業也改變了。
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