未來(lái)十年，中原家居建材業(yè)會(huì)怎樣?東方今報(bào)記者就此問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查走訪，既是滿足中原讀者的獵奇心理，也旨在為中原家居建材企業(yè)制定戰(zhàn)略決策提供參考。
家居建材商場(chǎng)還是占據(jù)主導(dǎo)地位嗎?
當(dāng)前的中原家居建材市場(chǎng)，形成了紅星·美凱龍、歐凱龍、居然之家、佳和家居、華豐燈飾界等商場(chǎng)為主導(dǎo)的格局。在未來(lái)的十年，還是以這些商場(chǎng)為主導(dǎo)嗎?
在歐凱龍副總經(jīng)理朱明濤看來(lái)，這一格局不會(huì)輕易改變，但也不意味著商場(chǎng)自身不需要做出改變，相反，在硬件環(huán)境方面，要求體驗(yàn)感、科技感和信息感更加強(qiáng)烈，做到線上線下有機(jī)結(jié)合，把服務(wù)做到極致，把環(huán)保落到實(shí)處。
樂(lè)華美居董事長(zhǎng)趙佩杰分析說(shuō)，隨著電商的蓬勃發(fā)展，體驗(yàn)店會(huì)風(fēng)靡中原。傳統(tǒng)的家居建材商場(chǎng)會(huì)受到?jīng)_擊。一部分商場(chǎng)會(huì)順應(yīng)潮流，壓縮一部分面積。而一部分實(shí)力雄厚的廠家，會(huì)直接在中原布局體驗(yàn)店。“未來(lái)十年，傳統(tǒng)的家居建材商場(chǎng)不會(huì)坐以待斃，而是主動(dòng)發(fā)展電商，鞏固發(fā)展自己的主導(dǎo)地位。”TOTO衛(wèi)浴河南區(qū)總經(jīng)理孔令忍說(shuō)。
賴氏家具鄭州分公司總經(jīng)理王大軍認(rèn)為，未來(lái)10年，中原家居建材商場(chǎng)會(huì)遍地開(kāi)花，區(qū)域性商場(chǎng)占據(jù)主流，但面臨的盈利與發(fā)展壓力也不小。特別是一些規(guī)模較小的商戶，會(huì)遇到發(fā)展瓶頸。左右沙發(fā)華中分公司董事長(zhǎng)單兵表示，除了現(xiàn)有的歐凱龍等商場(chǎng)會(huì)發(fā)展外，建設(shè)中的華南城、金馬凱旋、華商匯也有可能崛起，其他的全國(guó)性商場(chǎng)也有可能逐鹿中原。
據(jù)大自然棕床墊鄭州分公司總經(jīng)理?xiàng)畹鲁A(yù)測(cè)，傳統(tǒng)的散、亂、差批零市場(chǎng)，全部會(huì)被專、精、高的商場(chǎng)取代。他還表示，品牌獨(dú)立店、社區(qū)專賣店也會(huì)風(fēng)靡中原。其中，自由市場(chǎng)由社區(qū)專賣店替代。
電商是否會(huì)風(fēng)起云涌?
從2012年開(kāi)始，家居電商成為一個(gè)熱詞。對(duì)于未來(lái)十年，業(yè)內(nèi)人士不約而同地看好家居電商的發(fā)展。只是在形成大氣候的時(shí)間上，沒(méi)有統(tǒng)一的意見(jiàn)。
朱明濤信心十足地說(shuō)，歐凱龍已經(jīng)做好了迎接電商沖擊的準(zhǔn)備。9月1日，他們的手機(jī)商城就將正式上線，占領(lǐng)移動(dòng)終端市場(chǎng)。“線上查詢、了解，線下體驗(yàn)，這肯定是大勢(shì)所趨”。
趙佩杰侃侃而談：“10年后，喜歡網(wǎng)購(gòu)的90后會(huì)成為消費(fèi)主體。隨著網(wǎng)商的自我規(guī)范，相關(guān)監(jiān)管力度的加強(qiáng)、電商門檻的提升、電商稅務(wù)的完善，以前的假冒偽劣產(chǎn)品會(huì)沒(méi)有立錐之地，取而代之的是物美價(jià)廉產(chǎn)品。電商的顛覆模式會(huì)很快，手機(jī)電商、移動(dòng)電商肯定會(huì)快速發(fā)展!”
河南超凡裝飾對(duì)于未來(lái)十年的家居生活進(jìn)行了描繪：消費(fèi)者要買裝修材料，不用再去各大市場(chǎng)跑斷腿，而是在網(wǎng)上進(jìn)行自由組合，電腦自動(dòng)生成若干種家裝方案。如果對(duì)材料不放心，只要到綜合家居服務(wù)商的體驗(yàn)中心去體驗(yàn)一下即可。因此，未來(lái)的企業(yè)品類，不再這么明晰，而是會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)大的綜合家居服務(wù)巨頭。誰(shuí)的整合能力強(qiáng)，誰(shuí)就生存。在付款方面，像到淘寶買東西一樣，先裝修，后付款。在施工方面，可以實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)督，不滿意就不付錢。業(yè)主在網(wǎng)上可以給出好評(píng)、差評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式消費(fèi)。
單兵認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)不僅是一個(gè)獲取信息的重要渠道，也是贏得流量的重要營(yíng)銷手段。左右沙發(fā)一直非常重視電商發(fā)展。楊德超直言，長(zhǎng)期以來(lái)，由于大部分家居建材產(chǎn)品屬于半成品，標(biāo)準(zhǔn)化比較困難，所以電商發(fā)展舉步維艱。但是，一旦找到破關(guān)之策，家居建材電商發(fā)展速度也會(huì)一日千里。“預(yù)計(jì)2016年，家居電商時(shí)代會(huì)降臨，一部分傳統(tǒng)商場(chǎng)變身體驗(yàn)店，一部分商場(chǎng)會(huì)轉(zhuǎn)型做代理商，一部分代理商會(huì)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。
代理商、經(jīng)銷商還會(huì)存在嗎?
隨著電商的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的代理商、經(jīng)銷商地位是否不保?對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)不一。
趙佩杰認(rèn)為，代理商、經(jīng)銷商會(huì)轉(zhuǎn)型為服務(wù)商，負(fù)責(zé)送貨、安裝、維護(hù)等工作。這并不意味著利潤(rùn)會(huì)下降，相反會(huì)增加。“從發(fā)達(dá)國(guó)家的家居建材市場(chǎng)可以看出，服務(wù)費(fèi)用會(huì)慢慢上漲。而且，服務(wù)數(shù)量會(huì)銳增，利潤(rùn)相當(dāng)可觀。拿美國(guó)某衛(wèi)浴品牌來(lái)說(shuō)，90美元的馬桶，但送貨安裝費(fèi)用需要付出180美元。中國(guó)也是按照這個(gè)發(fā)展路子在走”。
楊德超表示，廠家、商家和服務(wù)運(yùn)營(yíng)商三者之間關(guān)系會(huì)發(fā)生很大程度變化。變化核心在于經(jīng)營(yíng)體的變化，傳統(tǒng)單品銷售模式變化成以量取勝、以質(zhì)取信、以服務(wù)保價(jià)值的直供模式經(jīng)營(yíng)體。傳統(tǒng)代理商機(jī)制變成扁平化渠道運(yùn)作，以社區(qū)專賣店形式出現(xiàn)在業(yè)主家門口。
不過(guò)，孔令忍預(yù)言，未來(lái)十年，代理商、經(jīng)銷商依然是中原家居建材業(yè)的一支重要力量，不可能輕易被其他群體取代。工廠需要資金、需要團(tuán)隊(duì)、需要深耕市場(chǎng)，并非所謂的市場(chǎng)化就完全可以解決問(wèn)題。在單兵看來(lái)，廠商的關(guān)系肯定是攜手共贏。
王大軍分析說(shuō)，未來(lái)十年，工廠直營(yíng)仍不會(huì)太多，獨(dú)立型經(jīng)銷商模式將很少存在，個(gè)人與廠家合營(yíng)、廠家連鎖管理等，或?qū)⒊蔀橹髁鳌?br />
消費(fèi)者地位是否會(huì)進(jìn)一步提升?
趙佩杰肯定地說(shuō)，由于產(chǎn)品供過(guò)于求，未來(lái)十年，消費(fèi)者將占據(jù)主導(dǎo)地位。在此背景下，暴利行業(yè)會(huì)消失，一部分高端家居建材品牌會(huì)消失，平價(jià)產(chǎn)品會(huì)成為消費(fèi)主流。90后消費(fèi)者追求的是實(shí)際的產(chǎn)品，對(duì)于虛擬的高端品牌并不會(huì)太在乎。
楊德超認(rèn)為，在未來(lái)十年，消費(fèi)者不再迷信價(jià)格，而是對(duì)品質(zhì)、服務(wù)有了更高的要求。家居企業(yè)形象統(tǒng)一化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專業(yè)化，營(yíng)造新時(shí)代的購(gòu)物商場(chǎng)，讓顧客買得舒心、用得放心。對(duì)于產(chǎn)品，中原家居企業(yè)將會(huì)不斷研究顧客需求，比如智能化、人性化、便捷性、環(huán)保等，推出更多的私人定制。
為了滿足大眾消費(fèi)者需求，楊崇禮領(lǐng)導(dǎo)的東易力天裝飾，將推出精裝修項(xiàng)目，包含設(shè)計(jì)、施工、材料、配飾等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。只要一個(gè)小區(qū)達(dá)到50戶或100戶的客戶量，就準(zhǔn)備簽單，實(shí)現(xiàn)定制式、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。同時(shí)，對(duì)于軟裝市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，東易力天也將設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)，整合軟裝產(chǎn)品，填補(bǔ)市場(chǎng)空白。而對(duì)于高端市場(chǎng)，楊崇禮將建立原創(chuàng)設(shè)計(jì)研究院，打造更響亮品牌，專注服務(wù)于高端別墅、會(huì)所、酒店、樣板間等室內(nèi)場(chǎng)所，占領(lǐng)高端市場(chǎng)。
“未來(lái)十年，肯定是以客戶為主導(dǎo)，裝修變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，就像到超市買東西一樣簡(jiǎn)單。”王建濤強(qiáng)調(diào)。
品牌集中度是否有大幅提升?
眾所周知，家電行業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的洗牌，如今剩下的品牌屈指可數(shù)。業(yè)內(nèi)人士分析，未來(lái)十年，家居建材品牌也會(huì)重走家電老路。剩下的品牌，才是經(jīng)得起市場(chǎng)與消費(fèi)者考驗(yàn)的品牌。
“未來(lái)十年，品牌地位顯著提升，小品牌走向消亡，大品牌迅速發(fā)展。”趙佩杰斬釘截鐵地說(shuō)。對(duì)此，孔令忍持類似觀點(diǎn)。在他看來(lái)，未來(lái)十年，品牌集成化程度會(huì)很高，出現(xiàn)集成服務(wù)商。比如，以前全國(guó)馬桶有上萬(wàn)品牌，再經(jīng)過(guò)幾年洗牌，數(shù)量肯定銳減。
單兵認(rèn)為，品牌發(fā)展會(huì)出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，好的漸好，壞的愈壞。預(yù)計(jì)在未來(lái)的幾年，中原家居建材行業(yè)幾個(gè)大的強(qiáng)勢(shì)品牌，市場(chǎng)份額至少會(huì)占據(jù)半壁江山。
楊德超強(qiáng)調(diào)，要想提升品牌集中度，關(guān)鍵一點(diǎn)，就是要建立一支能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。未來(lái)十年，學(xué)習(xí)機(jī)制+晉升機(jī)制+優(yōu)劣淘汰機(jī)制+高薪機(jī)制+責(zé)任機(jī)制+股份機(jī)制+共贏機(jī)制，鍛造出專業(yè)化的承擔(dān)者，用心和新服務(wù)、用真和針創(chuàng)績(jī)效、用力和利穩(wěn)發(fā)展、用行和形樹(shù)品牌。
延伸閱讀：
家居建材商場(chǎng)還是占據(jù)主導(dǎo)地位嗎?
當(dāng)前的中原家居建材市場(chǎng)，形成了紅星·美凱龍、歐凱龍、居然之家、佳和家居、華豐燈飾界等商場(chǎng)為主導(dǎo)的格局。在未來(lái)的十年，還是以這些商場(chǎng)為主導(dǎo)嗎?
在歐凱龍副總經(jīng)理朱明濤看來(lái)，這一格局不會(huì)輕易改變，但也不意味著商場(chǎng)自身不需要做出改變，相反，在硬件環(huán)境方面，要求體驗(yàn)感、科技感和信息感更加強(qiáng)烈，做到線上線下有機(jī)結(jié)合，把服務(wù)做到極致，把環(huán)保落到實(shí)處。
樂(lè)華美居董事長(zhǎng)趙佩杰分析說(shuō)，隨著電商的蓬勃發(fā)展，體驗(yàn)店會(huì)風(fēng)靡中原。傳統(tǒng)的家居建材商場(chǎng)會(huì)受到?jīng)_擊。一部分商場(chǎng)會(huì)順應(yīng)潮流，壓縮一部分面積。而一部分實(shí)力雄厚的廠家，會(huì)直接在中原布局體驗(yàn)店。“未來(lái)十年，傳統(tǒng)的家居建材商場(chǎng)不會(huì)坐以待斃，而是主動(dòng)發(fā)展電商，鞏固發(fā)展自己的主導(dǎo)地位。”TOTO衛(wèi)浴河南區(qū)總經(jīng)理孔令忍說(shuō)。
賴氏家具鄭州分公司總經(jīng)理王大軍認(rèn)為，未來(lái)10年，中原家居建材商場(chǎng)會(huì)遍地開(kāi)花，區(qū)域性商場(chǎng)占據(jù)主流，但面臨的盈利與發(fā)展壓力也不小。特別是一些規(guī)模較小的商戶，會(huì)遇到發(fā)展瓶頸。左右沙發(fā)華中分公司董事長(zhǎng)單兵表示，除了現(xiàn)有的歐凱龍等商場(chǎng)會(huì)發(fā)展外，建設(shè)中的華南城、金馬凱旋、華商匯也有可能崛起，其他的全國(guó)性商場(chǎng)也有可能逐鹿中原。
據(jù)大自然棕床墊鄭州分公司總經(jīng)理?xiàng)畹鲁A(yù)測(cè)，傳統(tǒng)的散、亂、差批零市場(chǎng)，全部會(huì)被專、精、高的商場(chǎng)取代。他還表示，品牌獨(dú)立店、社區(qū)專賣店也會(huì)風(fēng)靡中原。其中，自由市場(chǎng)由社區(qū)專賣店替代。
電商是否會(huì)風(fēng)起云涌?
從2012年開(kāi)始，家居電商成為一個(gè)熱詞。對(duì)于未來(lái)十年，業(yè)內(nèi)人士不約而同地看好家居電商的發(fā)展。只是在形成大氣候的時(shí)間上，沒(méi)有統(tǒng)一的意見(jiàn)。
朱明濤信心十足地說(shuō)，歐凱龍已經(jīng)做好了迎接電商沖擊的準(zhǔn)備。9月1日，他們的手機(jī)商城就將正式上線，占領(lǐng)移動(dòng)終端市場(chǎng)。“線上查詢、了解，線下體驗(yàn)，這肯定是大勢(shì)所趨”。
趙佩杰侃侃而談：“10年后，喜歡網(wǎng)購(gòu)的90后會(huì)成為消費(fèi)主體。隨著網(wǎng)商的自我規(guī)范，相關(guān)監(jiān)管力度的加強(qiáng)、電商門檻的提升、電商稅務(wù)的完善，以前的假冒偽劣產(chǎn)品會(huì)沒(méi)有立錐之地，取而代之的是物美價(jià)廉產(chǎn)品。電商的顛覆模式會(huì)很快，手機(jī)電商、移動(dòng)電商肯定會(huì)快速發(fā)展!”
河南超凡裝飾對(duì)于未來(lái)十年的家居生活進(jìn)行了描繪：消費(fèi)者要買裝修材料，不用再去各大市場(chǎng)跑斷腿，而是在網(wǎng)上進(jìn)行自由組合，電腦自動(dòng)生成若干種家裝方案。如果對(duì)材料不放心，只要到綜合家居服務(wù)商的體驗(yàn)中心去體驗(yàn)一下即可。因此，未來(lái)的企業(yè)品類，不再這么明晰，而是會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)大的綜合家居服務(wù)巨頭。誰(shuí)的整合能力強(qiáng)，誰(shuí)就生存。在付款方面，像到淘寶買東西一樣，先裝修，后付款。在施工方面，可以實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)督，不滿意就不付錢。業(yè)主在網(wǎng)上可以給出好評(píng)、差評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式消費(fèi)。
單兵認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)不僅是一個(gè)獲取信息的重要渠道，也是贏得流量的重要營(yíng)銷手段。左右沙發(fā)一直非常重視電商發(fā)展。楊德超直言，長(zhǎng)期以來(lái)，由于大部分家居建材產(chǎn)品屬于半成品，標(biāo)準(zhǔn)化比較困難，所以電商發(fā)展舉步維艱。但是，一旦找到破關(guān)之策，家居建材電商發(fā)展速度也會(huì)一日千里。“預(yù)計(jì)2016年，家居電商時(shí)代會(huì)降臨，一部分傳統(tǒng)商場(chǎng)變身體驗(yàn)店，一部分商場(chǎng)會(huì)轉(zhuǎn)型做代理商，一部分代理商會(huì)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。
代理商、經(jīng)銷商還會(huì)存在嗎?
隨著電商的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的代理商、經(jīng)銷商地位是否不保?對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)不一。
趙佩杰認(rèn)為，代理商、經(jīng)銷商會(huì)轉(zhuǎn)型為服務(wù)商，負(fù)責(zé)送貨、安裝、維護(hù)等工作。這并不意味著利潤(rùn)會(huì)下降，相反會(huì)增加。“從發(fā)達(dá)國(guó)家的家居建材市場(chǎng)可以看出，服務(wù)費(fèi)用會(huì)慢慢上漲。而且，服務(wù)數(shù)量會(huì)銳增，利潤(rùn)相當(dāng)可觀。拿美國(guó)某衛(wèi)浴品牌來(lái)說(shuō)，90美元的馬桶，但送貨安裝費(fèi)用需要付出180美元。中國(guó)也是按照這個(gè)發(fā)展路子在走”。
楊德超表示，廠家、商家和服務(wù)運(yùn)營(yíng)商三者之間關(guān)系會(huì)發(fā)生很大程度變化。變化核心在于經(jīng)營(yíng)體的變化，傳統(tǒng)單品銷售模式變化成以量取勝、以質(zhì)取信、以服務(wù)保價(jià)值的直供模式經(jīng)營(yíng)體。傳統(tǒng)代理商機(jī)制變成扁平化渠道運(yùn)作，以社區(qū)專賣店形式出現(xiàn)在業(yè)主家門口。
不過(guò)，孔令忍預(yù)言，未來(lái)十年，代理商、經(jīng)銷商依然是中原家居建材業(yè)的一支重要力量，不可能輕易被其他群體取代。工廠需要資金、需要團(tuán)隊(duì)、需要深耕市場(chǎng)，并非所謂的市場(chǎng)化就完全可以解決問(wèn)題。在單兵看來(lái)，廠商的關(guān)系肯定是攜手共贏。
王大軍分析說(shuō)，未來(lái)十年，工廠直營(yíng)仍不會(huì)太多，獨(dú)立型經(jīng)銷商模式將很少存在，個(gè)人與廠家合營(yíng)、廠家連鎖管理等，或?qū)⒊蔀橹髁鳌?br />
消費(fèi)者地位是否會(huì)進(jìn)一步提升?
趙佩杰肯定地說(shuō)，由于產(chǎn)品供過(guò)于求，未來(lái)十年，消費(fèi)者將占據(jù)主導(dǎo)地位。在此背景下，暴利行業(yè)會(huì)消失，一部分高端家居建材品牌會(huì)消失，平價(jià)產(chǎn)品會(huì)成為消費(fèi)主流。90后消費(fèi)者追求的是實(shí)際的產(chǎn)品，對(duì)于虛擬的高端品牌并不會(huì)太在乎。
楊德超認(rèn)為，在未來(lái)十年，消費(fèi)者不再迷信價(jià)格，而是對(duì)品質(zhì)、服務(wù)有了更高的要求。家居企業(yè)形象統(tǒng)一化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專業(yè)化，營(yíng)造新時(shí)代的購(gòu)物商場(chǎng)，讓顧客買得舒心、用得放心。對(duì)于產(chǎn)品，中原家居企業(yè)將會(huì)不斷研究顧客需求，比如智能化、人性化、便捷性、環(huán)保等，推出更多的私人定制。
為了滿足大眾消費(fèi)者需求，楊崇禮領(lǐng)導(dǎo)的東易力天裝飾，將推出精裝修項(xiàng)目，包含設(shè)計(jì)、施工、材料、配飾等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。只要一個(gè)小區(qū)達(dá)到50戶或100戶的客戶量，就準(zhǔn)備簽單，實(shí)現(xiàn)定制式、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。同時(shí)，對(duì)于軟裝市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，東易力天也將設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)，整合軟裝產(chǎn)品，填補(bǔ)市場(chǎng)空白。而對(duì)于高端市場(chǎng)，楊崇禮將建立原創(chuàng)設(shè)計(jì)研究院，打造更響亮品牌，專注服務(wù)于高端別墅、會(huì)所、酒店、樣板間等室內(nèi)場(chǎng)所，占領(lǐng)高端市場(chǎng)。
“未來(lái)十年，肯定是以客戶為主導(dǎo)，裝修變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，就像到超市買東西一樣簡(jiǎn)單。”王建濤強(qiáng)調(diào)。
品牌集中度是否有大幅提升?
眾所周知，家電行業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的洗牌，如今剩下的品牌屈指可數(shù)。業(yè)內(nèi)人士分析，未來(lái)十年，家居建材品牌也會(huì)重走家電老路。剩下的品牌，才是經(jīng)得起市場(chǎng)與消費(fèi)者考驗(yàn)的品牌。
“未來(lái)十年，品牌地位顯著提升，小品牌走向消亡，大品牌迅速發(fā)展。”趙佩杰斬釘截鐵地說(shuō)。對(duì)此，孔令忍持類似觀點(diǎn)。在他看來(lái)，未來(lái)十年，品牌集成化程度會(huì)很高，出現(xiàn)集成服務(wù)商。比如，以前全國(guó)馬桶有上萬(wàn)品牌，再經(jīng)過(guò)幾年洗牌，數(shù)量肯定銳減。
單兵認(rèn)為，品牌發(fā)展會(huì)出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，好的漸好，壞的愈壞。預(yù)計(jì)在未來(lái)的幾年，中原家居建材行業(yè)幾個(gè)大的強(qiáng)勢(shì)品牌，市場(chǎng)份額至少會(huì)占據(jù)半壁江山。
楊德超強(qiáng)調(diào)，要想提升品牌集中度，關(guān)鍵一點(diǎn)，就是要建立一支能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。未來(lái)十年，學(xué)習(xí)機(jī)制+晉升機(jī)制+優(yōu)劣淘汰機(jī)制+高薪機(jī)制+責(zé)任機(jī)制+股份機(jī)制+共贏機(jī)制，鍛造出專業(yè)化的承擔(dān)者，用心和新服務(wù)、用真和針創(chuàng)績(jī)效、用力和利穩(wěn)發(fā)展、用行和形樹(shù)品牌。
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