尊敬的各位陶瓷衛浴品牌大佬，尊敬的劉總，感謝各位的到來，聽完劉總和管總的演講我非常激動。剛剛管總講了很多家居O2O，今天劉總也講了是為陶瓷衛浴量身定制的O2O解決方案，說實話我們壓力很大，因為我們的產品也推出來才一年多，經過大概20家企業應用我們平臺，有一定的應用經驗但仍有很多不足之處，接下來希望跟大家交流，如果有任何問題可以隨時打斷，我們可以做一個交流。
主持人講過聯勢是專注做家居O2O的解決方案，最開始不是叫O2O解決方案，最開始是我們公司有一個詞叫做B2D2C，B是指我們的品牌，D指渠道，一般來說，目前我們比較成功的電商模式就是B2C，我們一般有個說法叫中間渠道商有沒有存在的必要，是不是要被革命掉。我們2013年6月份把B和D一起結合服務C。到了2014，我們推出了家信1.0系統，加入了移動互聯網的元素，我們去年六月份開始第一個服務的客戶是安華集團，箭牌衛浴，后來我們和冠軍聯盟的總部八個品牌都有深入溝通，怎么樣進一步打造專屬的冠軍聯盟O2O平臺。
我的名字叫譚勇，我的經歷比較簡單，第一份工作是做小靈通，后來在騰訊做游戲架構師，誤打誤撞，2009年騰訊家居頻道是我們這個團隊做起來的，我是家居頻道的主編，2012年之后我們公司做平臺和解決方案。剛剛說線上線下融合，電商跟店鋪怎么對比我做一個總結，從商家來看，特別是經銷商看客流好像越來越集中于線上，店鋪的客流在下降，線上人群會比較泛一些，你都不知道他是不是要裝修，客單雙十一來了，價格有沒有底線你也不知道到底有多低，但是店鋪里面的成交價是高的，從商家來看電商和店鋪有這兩個不同，從消費者的視角，他們看到的會是怎么樣，我也是消費者。第一看信息的時候，有很多信息，比如說商品信息、評價信息、服務信息，我覺得在線上來看比較透明豐富，比如說我去天貓，至少好評差評我能看到，商品的話我是隨便可以瀏覽很容易，但是到了店鋪，我的感覺是比較黑，這里面一定有貓膩，商品數量額是有限的，比如說做陶瓷的，陶瓷這個東西我也在逛過，看過很多品牌，他們店鋪也算比較大，但是展示空間比較有限，更多是拋光磚還有微晶石，也會有幾個空間，也有一些衛浴間，他受制于面積，商品的展示有限，空間也有限，但是到了線上貨架是無限的，我們可以看到很多東西，他們也有一些補充，我去東鵬陶瓷逛給我推薦磚的時候拿了一個ipad過來，很簡單的是換顏色，客廳換個磚是什么樣子。到了線下店面，物理空間有限。
從購買空間考量，目前的建材家居體驗店都在大賣場，北京一般是四環五環以外，要買就要考慮時間成本，我要去一趟交通成本、時間成本怎么算，如果說真正實現不進店就能了解所有產品所有服務，真的會有很多成本。再是安裝，這個是線下有優勢，家居行業退貨率是8%，還有陶瓷，比瓷磚更好賣的衛浴，說白了如果損壞退都沒法退，我們說這個體驗比較坑爹，線下的配送安裝還能跟進。售后來說我有體驗，特別是雙十一，當然淘寶的在線客服還是很專業的，賣之前很熱情，賣之后就成反比了，至于線下來說，消費者心里面覺得跑得了和尚跑不了廟，有問題找你還是能找到，這只是對比。
O2O這個詞講了很多，實際上我們有不同認知，在座的嘉賓每個人心中肯定有幾十個不同的O2O定義，真正的O2O不是天貓，不是京東，也不是自建一個B2C的官方商城，不是割裂網友線下消費者。比如我們在天貓有幾個旗艦店，品牌在銷售，90后是習慣于網購的人群，我推出了一個特供產品，這個產品在線下是沒有的，我們認為這個消費者只在線上買不會去線下買，這只屬于網友，不是線下消費者，但是在座的有80、90還有70后，你想想看你只逛店不上網不是的，消費者是融合的，你們割裂了，因為很難，你缺了線上的時候會發現線上的產品到線下沒有，到了線上別人就說你懂的，為了怎么怎么樣，經銷商反對我們標了另外一個型號，所以價格便宜，我直銷。到了線下經銷商就會說特供，服務品質您懂的，消費者沒法決策就不買，換一個平臺。你入駐天貓、京東、日日順之類的，都不是真正的O2O，O2O是兩個詞，一個是Online，一個是offline，經銷商實際上是服務體驗中心，承載更多營銷功能，今天我們要談的是希望能夠幫我們實踐真正的O2O解決方案。這里用了一個詞，O2O解決方案是銷售額=流量×轉換率×客單價。真正的O2O來說，有可能一個人在你看來變成兩個流量了，但你要給他一致的體驗，這里要解決一個問題，是聚攏客流、提升精準性，第二個你不是忙著開新店，而是提升目前的店面，目前線下有一千個店應該在空中也有一千個店，線上的店面是無數的貨架。第三個來說就是滿足我們剛剛講到的，消費者不是盲目的貨比三家，進店之前通過空中店能夠逛店，更便捷，最后可能一次去體驗一下，看看產品做工怎么樣。安裝和售后，我們要承載所有客戶來源，不管是線上還是線下，我都有統一的服務標準，真正的O2O應該是電商加店商，應該融合起來。
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我的名字叫譚勇，我的經歷比較簡單，第一份工作是做小靈通，后來在騰訊做游戲架構師，誤打誤撞，2009年騰訊家居頻道是我們這個團隊做起來的，我是家居頻道的主編，2012年之后我們公司做平臺和解決方案。剛剛說線上線下融合，電商跟店鋪怎么對比我做一個總結，從商家來看，特別是經銷商看客流好像越來越集中于線上，店鋪的客流在下降，線上人群會比較泛一些，你都不知道他是不是要裝修，客單雙十一來了，價格有沒有底線你也不知道到底有多低，但是店鋪里面的成交價是高的，從商家來看電商和店鋪有這兩個不同，從消費者的視角，他們看到的會是怎么樣，我也是消費者。第一看信息的時候，有很多信息，比如說商品信息、評價信息、服務信息，我覺得在線上來看比較透明豐富，比如說我去天貓，至少好評差評我能看到，商品的話我是隨便可以瀏覽很容易，但是到了店鋪，我的感覺是比較黑，這里面一定有貓膩，商品數量額是有限的，比如說做陶瓷的，陶瓷這個東西我也在逛過，看過很多品牌，他們店鋪也算比較大，但是展示空間比較有限，更多是拋光磚還有微晶石，也會有幾個空間，也有一些衛浴間，他受制于面積，商品的展示有限，空間也有限，但是到了線上貨架是無限的，我們可以看到很多東西，他們也有一些補充，我去東鵬陶瓷逛給我推薦磚的時候拿了一個ipad過來，很簡單的是換顏色，客廳換個磚是什么樣子。到了線下店面，物理空間有限。
從購買空間考量，目前的建材家居體驗店都在大賣場，北京一般是四環五環以外，要買就要考慮時間成本，我要去一趟交通成本、時間成本怎么算，如果說真正實現不進店就能了解所有產品所有服務，真的會有很多成本。再是安裝，這個是線下有優勢，家居行業退貨率是8%，還有陶瓷，比瓷磚更好賣的衛浴，說白了如果損壞退都沒法退，我們說這個體驗比較坑爹，線下的配送安裝還能跟進。售后來說我有體驗，特別是雙十一，當然淘寶的在線客服還是很專業的，賣之前很熱情，賣之后就成反比了，至于線下來說，消費者心里面覺得跑得了和尚跑不了廟，有問題找你還是能找到，這只是對比。
O2O這個詞講了很多，實際上我們有不同認知，在座的嘉賓每個人心中肯定有幾十個不同的O2O定義，真正的O2O不是天貓，不是京東，也不是自建一個B2C的官方商城，不是割裂網友線下消費者。比如我們在天貓有幾個旗艦店，品牌在銷售，90后是習慣于網購的人群，我推出了一個特供產品，這個產品在線下是沒有的，我們認為這個消費者只在線上買不會去線下買，這只屬于網友，不是線下消費者，但是在座的有80、90還有70后，你想想看你只逛店不上網不是的，消費者是融合的，你們割裂了，因為很難，你缺了線上的時候會發現線上的產品到線下沒有，到了線上別人就說你懂的，為了怎么怎么樣，經銷商反對我們標了另外一個型號，所以價格便宜，我直銷。到了線下經銷商就會說特供，服務品質您懂的，消費者沒法決策就不買，換一個平臺。你入駐天貓、京東、日日順之類的，都不是真正的O2O，O2O是兩個詞，一個是Online，一個是offline，經銷商實際上是服務體驗中心，承載更多營銷功能，今天我們要談的是希望能夠幫我們實踐真正的O2O解決方案。這里用了一個詞，O2O解決方案是銷售額=流量×轉換率×客單價。真正的O2O來說，有可能一個人在你看來變成兩個流量了，但你要給他一致的體驗，這里要解決一個問題，是聚攏客流、提升精準性，第二個你不是忙著開新店，而是提升目前的店面，目前線下有一千個店應該在空中也有一千個店，線上的店面是無數的貨架。第三個來說就是滿足我們剛剛講到的，消費者不是盲目的貨比三家，進店之前通過空中店能夠逛店，更便捷，最后可能一次去體驗一下，看看產品做工怎么樣。安裝和售后，我們要承載所有客戶來源，不管是線上還是線下，我都有統一的服務標準，真正的O2O應該是電商加店商，應該融合起來。
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