從去年11月起，主打“深呼吸，放心住”的自如深呼吸房源，已上架超半年，已成為長租行業(yè)發(fā)力租住健康的標志之一。從裝修到出租，自如的深呼吸房源背后有著怎樣的品質標準和把關流程，也備受媒體及公眾關注。
據(jù)了解，自如于2018年10月底向媒體及大眾介紹了其“空檢五重體系”；同年11月，自如再度開放其供應鏈及家裝配置環(huán)節(jié)，披露“深呼吸”項目上線后涉及到的各業(yè)務線的協(xié)同情況，并首次對外公布其TQM（Total Quality Management，全面質量管理體系）。
TQM首次應用于長租領域，品質升級由點到面
TQM是對一個組織以產品質量為核心，以全員參與為基礎，通過建立起一套科學嚴密高效的質量體系，目標是提供滿足高品質標準的產品。資料顯示，TQM最早是由美國質量管理大師威廉·戴明提出——“品質從來不是檢驗出來的”。在此基礎上，日本質量管理大師田口玄一提出了“品質首先是設計出來的，其次是制造出來的”新理念。目前，TQM被歐美、日本廣泛應用于制造行業(yè)，是改善企業(yè)運營效率的一種重要方法。自如將TQM的理念運用到企業(yè)全流程管理也是行業(yè)首次。
自如品質管理中心負責人劉秋實介紹自如TQM體系
接受采訪時，自如品質管理中心負責人劉秋實闡釋了自如全面質量管理體系——TQM，涉及從研發(fā)質量管理、供應商質量管理、物料質量管理、施工質量管理、成品質量管理、售后服務管理、質量改進管理等所有環(huán)節(jié)，通過自如內部各部門的協(xié)調實現(xiàn)全鏈條的升級，保障租客“深呼吸，放心住”。
“自如家裝配置中心、品質部門、采購部門等多個部門經(jīng)過近三個月的努力和實踐，實現(xiàn)自如品質管理體系由QC（Quality Control）到TQM的升級。我們會在品質重點節(jié)點嚴格把控，而這次我們希望能夠做到由點到面的管理。 TQM是全企業(yè)、全資源、全面投入的管理體系，全公司每個人都是質量管理的參與者。”劉秋實說。
從產品設計開始，每一套房源需經(jīng)多重把關
在TQM大體系的指導下，自如采購中心、家裝配置中心、品質管理中心等多個部門配合協(xié)作，經(jīng)過重重把控來保障產品品質。
自如采購中心負責人宗培透露，經(jīng)過嚴密的產品設計，所需物料的品質需求維度確認后，才會進入供應商尋源入圍階段。除了考核其綜合資質，更要考核售后服務及落地能力。入圍后，采購部門會對提其提供的材料進行抽檢。目前，自如九城都配備專門抽檢團隊。抽檢不會提前通知，真實記錄現(xiàn)場情況，共同確定抽檢樣本后，將樣品會寄送相關機構檢測。
自如倉庫參觀現(xiàn)場
在供應商的上游，例如板材生產廠商，自如會直接到板材的加工基地去審廠，從資質到生產流程，生產安全管理，質量管理水平等進行全方位考核。而在供應商試用及服務周期內，采購檢核工作也會持續(xù)，建立供應商評級制度，對不達標的供應商進行扣罰處理。
自如家裝配置中心負責人令羽也表示，自如對施工質量管理的“配置五步法”，包括量房、確認方案、施工管理、交付驗收、信息提交，進行進一步的提升。“在配置五步法的基礎上，通過TQM把整個生產線拉長，從產品設計來源，到和客戶的接觸點，參與到整個路徑中，最終讓自如每一個部門都為品質服務負責。”令羽說。
令羽也表示，“為了保證過程的公正，施工完成后，管家、配置專員與供應商需進行三方到場驗收。對不符合自如標準的項目進行返工，直至達標為止。”
驗收通過后，房源會進入庫存，經(jīng)過專業(yè)空氣治理，待空氣質量檢測合格后，才允許上架出租。“在出租前，品質中心有專門的品質檢測團隊，對房源進行品質抽檢。對不符合品質要求的房源進行處理，并對負責該房源家裝的相關人員進行扣罰。”自如品質管理中心劉秋實表示，“即便房源已經(jīng)出租，依據(jù)該房源出租后的30天報修率及客訴反饋，我們依舊會對家裝問題追責到人，以此來規(guī)范每個環(huán)節(jié)的標準作業(yè)。”
“深呼吸，放心住”，行業(yè)品質標準新一步
第一批自如深呼吸房源陸續(xù)上架，著力從四大方面實現(xiàn)“深呼吸，放心住”。
首先，家具板材全面升級，優(yōu)于國標E1級。甲醛釋放標準從小于1.5mg/L提升至小于0.5mg/L。
其次，采用具有十環(huán)標志（中國環(huán)境標志）的裝修材料，在選材、設計、生產等各個環(huán)節(jié)均實行了嚴格的質量及環(huán)保管理，如墻漆、粘接劑、灰漿等重要輔料采用十環(huán)認證品牌，可以讓游離甲醛由國標100mg/kg降到10mg/kg以內。
自如裝修中房源參觀現(xiàn)場
而在房源裝修方面，自如將施工拆分為8大階段、41道工序。從看不見的閉水試驗、基層處理、隱蔽工程，到看的見的墻頂?shù)孛嬖煨汀⒊善钒惭b、家具家電布藝安裝等，每個節(jié)點層層把關。工序的關鍵節(jié)點實時上傳系統(tǒng)，系統(tǒng)后臺逐一審核，進行合格驗收；隱蔽工程由監(jiān)理現(xiàn)場檢核。
自如竣工房源三方驗收現(xiàn)場
國家家具及室內環(huán)境質量監(jiān)督檢驗中心副主任孫書冬表示，長租行業(yè)供應鏈條復雜，服務場景多元且周期長。伴隨著租住群體不斷升級的租住需求，作為長租公寓領導企業(yè)，自如除了嚴把最終環(huán)節(jié)的空檢質量關，從源頭和供應鏈上也在努力，不斷提升內部各個部門之間的協(xié)同性，提升產品質量。自如的舉措具有示范效應，長租行業(yè)從業(yè)者需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，將品質管控落實到每一小步，為消費者提供更高品質的產品與服務，讓長租公寓真正實現(xiàn)“成行，樹業(yè)”。
據(jù)了解，自如于2018年10月底向媒體及大眾介紹了其“空檢五重體系”；同年11月，自如再度開放其供應鏈及家裝配置環(huán)節(jié)，披露“深呼吸”項目上線后涉及到的各業(yè)務線的協(xié)同情況，并首次對外公布其TQM（Total Quality Management，全面質量管理體系）。
TQM首次應用于長租領域，品質升級由點到面
TQM是對一個組織以產品質量為核心，以全員參與為基礎，通過建立起一套科學嚴密高效的質量體系，目標是提供滿足高品質標準的產品。資料顯示，TQM最早是由美國質量管理大師威廉·戴明提出——“品質從來不是檢驗出來的”。在此基礎上，日本質量管理大師田口玄一提出了“品質首先是設計出來的，其次是制造出來的”新理念。目前，TQM被歐美、日本廣泛應用于制造行業(yè)，是改善企業(yè)運營效率的一種重要方法。自如將TQM的理念運用到企業(yè)全流程管理也是行業(yè)首次。
自如品質管理中心負責人劉秋實介紹自如TQM體系
接受采訪時，自如品質管理中心負責人劉秋實闡釋了自如全面質量管理體系——TQM，涉及從研發(fā)質量管理、供應商質量管理、物料質量管理、施工質量管理、成品質量管理、售后服務管理、質量改進管理等所有環(huán)節(jié)，通過自如內部各部門的協(xié)調實現(xiàn)全鏈條的升級，保障租客“深呼吸，放心住”。
“自如家裝配置中心、品質部門、采購部門等多個部門經(jīng)過近三個月的努力和實踐，實現(xiàn)自如品質管理體系由QC（Quality Control）到TQM的升級。我們會在品質重點節(jié)點嚴格把控，而這次我們希望能夠做到由點到面的管理。 TQM是全企業(yè)、全資源、全面投入的管理體系，全公司每個人都是質量管理的參與者。”劉秋實說。
從產品設計開始，每一套房源需經(jīng)多重把關
在TQM大體系的指導下，自如采購中心、家裝配置中心、品質管理中心等多個部門配合協(xié)作，經(jīng)過重重把控來保障產品品質。
自如采購中心負責人宗培透露，經(jīng)過嚴密的產品設計，所需物料的品質需求維度確認后，才會進入供應商尋源入圍階段。除了考核其綜合資質，更要考核售后服務及落地能力。入圍后，采購部門會對提其提供的材料進行抽檢。目前，自如九城都配備專門抽檢團隊。抽檢不會提前通知，真實記錄現(xiàn)場情況，共同確定抽檢樣本后，將樣品會寄送相關機構檢測。
自如倉庫參觀現(xiàn)場
在供應商的上游，例如板材生產廠商，自如會直接到板材的加工基地去審廠，從資質到生產流程，生產安全管理，質量管理水平等進行全方位考核。而在供應商試用及服務周期內，采購檢核工作也會持續(xù)，建立供應商評級制度，對不達標的供應商進行扣罰處理。
自如家裝配置中心負責人令羽也表示，自如對施工質量管理的“配置五步法”，包括量房、確認方案、施工管理、交付驗收、信息提交，進行進一步的提升。“在配置五步法的基礎上，通過TQM把整個生產線拉長，從產品設計來源，到和客戶的接觸點，參與到整個路徑中，最終讓自如每一個部門都為品質服務負責。”令羽說。
令羽也表示，“為了保證過程的公正，施工完成后，管家、配置專員與供應商需進行三方到場驗收。對不符合自如標準的項目進行返工，直至達標為止。”
驗收通過后，房源會進入庫存，經(jīng)過專業(yè)空氣治理，待空氣質量檢測合格后，才允許上架出租。“在出租前，品質中心有專門的品質檢測團隊，對房源進行品質抽檢。對不符合品質要求的房源進行處理，并對負責該房源家裝的相關人員進行扣罰。”自如品質管理中心劉秋實表示，“即便房源已經(jīng)出租，依據(jù)該房源出租后的30天報修率及客訴反饋，我們依舊會對家裝問題追責到人，以此來規(guī)范每個環(huán)節(jié)的標準作業(yè)。”
“深呼吸，放心住”，行業(yè)品質標準新一步
第一批自如深呼吸房源陸續(xù)上架，著力從四大方面實現(xiàn)“深呼吸，放心住”。
首先，家具板材全面升級，優(yōu)于國標E1級。甲醛釋放標準從小于1.5mg/L提升至小于0.5mg/L。
其次，采用具有十環(huán)標志（中國環(huán)境標志）的裝修材料，在選材、設計、生產等各個環(huán)節(jié)均實行了嚴格的質量及環(huán)保管理，如墻漆、粘接劑、灰漿等重要輔料采用十環(huán)認證品牌，可以讓游離甲醛由國標100mg/kg降到10mg/kg以內。
自如裝修中房源參觀現(xiàn)場
而在房源裝修方面，自如將施工拆分為8大階段、41道工序。從看不見的閉水試驗、基層處理、隱蔽工程，到看的見的墻頂?shù)孛嬖煨汀⒊善钒惭b、家具家電布藝安裝等，每個節(jié)點層層把關。工序的關鍵節(jié)點實時上傳系統(tǒng)，系統(tǒng)后臺逐一審核，進行合格驗收；隱蔽工程由監(jiān)理現(xiàn)場檢核。
自如竣工房源三方驗收現(xiàn)場
國家家具及室內環(huán)境質量監(jiān)督檢驗中心副主任孫書冬表示，長租行業(yè)供應鏈條復雜，服務場景多元且周期長。伴隨著租住群體不斷升級的租住需求，作為長租公寓領導企業(yè)，自如除了嚴把最終環(huán)節(jié)的空檢質量關，從源頭和供應鏈上也在努力，不斷提升內部各個部門之間的協(xié)同性，提升產品質量。自如的舉措具有示范效應，長租行業(yè)從業(yè)者需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，將品質管控落實到每一小步，為消費者提供更高品質的產品與服務，讓長租公寓真正實現(xiàn)“成行，樹業(yè)”。
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