天貓在2108個區縣送貨入戶，家裝業新推出跟Uber一樣的喵師傅
一直以來，消費者在網上購買建材家居，最大的痛點就是大件商品在物流環節，送貨環節，安裝環節等，有數據顯示有50.7%的消費者因為網購家裝商品不提供送貨入戶服務而直接放棄購買，這是家裝行業線上和線下競爭最大的短板和瓶頸。
6月3日，天貓宣布將整合家裝供應鏈，聯合商家、菜鳥網絡開展戰略合作，提供一站式“十星服務”解決方案。同時，天貓推出“喵師傅”APP，確保服務質量把控，全力為消費者“最后一公里”服務保駕護航。
這意味著，消費者在天貓購買家裝商品，像買四件套一樣簡單，只用點下鼠標，坐等服務到家。親，你再也不用找搬家公司去物流點自己提貨，再也不用找零工搬樓，和小區物業來安裝了！
家裝一站式解決方案 為消費者提供十星服務
此次天貓整合家裝供應鏈，聯合商家、服務商進行戰略合作，提供從設計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質保的一站式解決方案，為消費者打造包括“假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、三年質保、先試后買、全屋定制、未來家、搶先購、極致裝修套餐、狂享家”在內的十星服務。
值得一提的是，天貓“送貨入戶、無憂安裝”的城市由去年的314個區縣提升到2108個區縣。天貓家裝總經理王立成透露，通過和菜鳥網絡合作，幾乎覆蓋了全國所有的區縣，率先突破網購家裝的瓶頸，搭建大件商品的“長途運輸線、同城配送、送貨入戶”一體化的服務模式，解決了消費者網購家裝商品的這一大難題。
不僅如此，天貓家裝開啟安裝服務無死角，服務體系從支撐大件家具品類拓展到家裝（家具、建材）全品類，今后馬桶、地板等送貨入戶，墻紙、浴霸、燈具等安裝服務都不是問題。
這在家裝行業尚屬首次。王立成表示，“在服務消費者需求的過程中，通過天貓和戰略伙伴的協同逐步完善行業服務標準，同時樹立商家品牌性和服務的消費者認知，通過平臺工具方案節省品牌企業同互聯網接軌的運營成本。”
家裝電商用戶從最初的設計、風格到品牌確定，到最終挑選最中意的款式，再到安裝、施工、售后服務等，有較長的產業鏈。因此需要傳統品牌與互聯網更深度的融合。
華日家居董事長周旭恩表示，“送貨上門并安裝服務解決了消費者網購家具的難題，提升了購物體驗，并提升品牌影響力和信任度，轉換率和綜合服務指標也在不斷上升，并且積極響應了天貓家裝的三年質保服務承諾。”華日家居2015年第一季度銷量同比增長320%。
推出戰略合作伙伴標準 30個商家率先加入
據介紹，首批有30個商家成為天貓戰略合作伙伴，加入到家裝一站式解決方案中來。“要成為戰略合作伙伴并不容易。”王立成透露，至少需要滿足規模、服務能力、獨家合作、O2O合作、品牌推廣、爆款、創新、超級品牌日等8項標準里的其中5項，才能最終成為天貓的戰略合作伙伴。
“極致裝修套餐”是天貓整合供應鏈資源后提供的十星服務之一。天貓聯合品牌商家和服務商供應商進行戰略合作，推出裝修極致套餐、未來家設計服務平臺以及全屋定制的平臺整體極致解決方案。消費者在全屋定制產品和裝修套餐服務的選擇過程中，可以享受天貓家裝的專屬服務和環保不達標全額退款的商家承諾。
奧普執行總裁吳興杰表示，為了更好的服務消費者，天貓家裝成為奧普集團互聯網戰略的首選平臺。在奧普集成吊頂旗艦店，奧普聯合線下1000多家集成吊頂專賣店，整合各方資源，率先實現線上購買線下體驗，為消費者提供免費設計、免費測量、免費安裝、免費配送、免費輔料五項全免服務。
王立成表示，“天貓通過品牌商服務消費者，自身平臺不會自營，這是跟其它平臺定位的最大差別，未來需要更多家裝行業品牌商一起做大這個產業。”
事實上，這正是天貓家裝的優勢所在。首先，天貓家裝通過線上的流量優勢，集合了優質的商家去構建極致爆款，通過了時效性和性價比去幫助商家實現了銷售的效率，提供給了消費者更具競爭力的價格。
其次，天貓家裝聯合了一批優質的線下傳統品牌，共同打造了線上成交，線下服務的整體閉環，放大了品牌的成交半徑，同時提升了品牌在線下的服務能力。
第三，天貓家裝集合了全球的好貨、新貨，通過一系列如狂享家、搶先購、先用后買等固定的欄目，把目前市面上最好的商品，品質最具保障的商品集中推薦給消費者，同時，這批優質的商品還可享受假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、三年質保的服務承諾。
目前，天貓住宅家具大件商品成交占比94%的商家，均提供送貨安裝服務，商家數已經達到2000家以上，這將成為消費者在天貓家裝購買商品的一項標配服務。
首款裝修工人APP “喵師傅”記錄最后一公里服務
天貓家裝的商業邏輯是利用阿里集團強大的產品開發能力及數據加工能力，為品牌商提供基于移動互聯網的產品工具，砍掉原來由于產品工具不支持而在價值鏈上造成浪費的環節，實現品牌商價值鏈最優路徑或提高品牌商運營效益。
正是在這樣的商業邏輯之上，天貓向送貨、安裝、維修、裝修等的服務人員推出了一款名為“喵師傅”的APP，針對消費者下單、商家派單、服務工上門以及最后一公里信息的整個服務履行過程，可進行記錄與跟蹤，實現了整個全鏈路的信息掌控及服務保障。
當消費者在天貓下單后，服務工送貨入戶，安裝完畢后，拍照或者獲取消費者的滿意碼即可回傳數據，顯示安裝完后的情況。整個過程可以在物流詳情頁顯示，同時對服務投訴和兜底做全鏈路披露，讓消費者有最大化的服務保障。
5月21日，安卓版本的“喵師傅”APP已經發布，并在首批戰略合作的商家里試行。林氏木業總經理林佐義表示，這一APP大大降低了目前服務工們送貨上門并安裝服務最后一公里跟蹤成本，降低了商家對服務管理的難度，進一步提升消費者服務滿意度，為解決行業問題跨出了里程碑的一步。
事實上，通過喵師傅，天貓家裝最大化控制平臺服務質量，改變以往被動接受投訴和評價來控制對消費者的服務輸出，同時集結了社會化的服務力量，建立了龐大的服務市場。
“喵師傅可以應用到家裝整個送貨、安裝、售后上門、裝修等多業務場景，行業也有拓展性，除了家裝外，其他垂直行業有業務場景也可使用。”王立成表示，“未來喵師傅還將實現整個家裝服務力量的重構，消費者基于地理半徑，指定服務時間，來發起服務訴求，系統接收后推送訂單，服務工就可直接進行搶單。”
一直以來，消費者在網上購買建材家居，最大的痛點就是大件商品在物流環節，送貨環節，安裝環節等，有數據顯示有50.7%的消費者因為網購家裝商品不提供送貨入戶服務而直接放棄購買，這是家裝行業線上和線下競爭最大的短板和瓶頸。
家居建材一體化，家居建材一體化是未來家居建材市場的一個新趨勢
文章簡介：家居建材一體化，家居建材一體化是未來家居建材市場的一個新趨勢對現代人來說，家居空間不僅是生活區域，更代表了一種生活態度，但目前多數家裝 設計相對大眾化，很難滿足消費者的個性要求。很多家居產品在展廳里格調優美，一旦搬到具體的空間里就黯然失色，不是尺寸與房屋空間不符，就是款式不符合整 體裝修風格，而伴隨著人們生活品味的提高，也對家居空間的整體效果、風格搭配提出了更高的要求，此外對售后服......6月3日，天貓宣布將整合家裝供應鏈，聯合商家、菜鳥網絡開展戰略合作，提供一站式“十星服務”解決方案。同時，天貓推出“喵師傅”APP，確保服務質量把控，全力為消費者“最后一公里”服務保駕護航。
這意味著，消費者在天貓購買家裝商品，像買四件套一樣簡單，只用點下鼠標，坐等服務到家。親，你再也不用找搬家公司去物流點自己提貨，再也不用找零工搬樓，和小區物業來安裝了！
家裝一站式解決方案 為消費者提供十星服務
此次天貓整合家裝供應鏈，聯合商家、服務商進行戰略合作，提供從設計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質保的一站式解決方案，為消費者打造包括“假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、三年質保、先試后買、全屋定制、未來家、搶先購、極致裝修套餐、狂享家”在內的十星服務。
值得一提的是，天貓“送貨入戶、無憂安裝”的城市由去年的314個區縣提升到2108個區縣。天貓家裝總經理王立成透露，通過和菜鳥網絡合作，幾乎覆蓋了全國所有的區縣，率先突破網購家裝的瓶頸，搭建大件商品的“長途運輸線、同城配送、送貨入戶”一體化的服務模式，解決了消費者網購家裝商品的這一大難題。
不僅如此，天貓家裝開啟安裝服務無死角，服務體系從支撐大件家具品類拓展到家裝（家具、建材）全品類，今后馬桶、地板等送貨入戶，墻紙、浴霸、燈具等安裝服務都不是問題。
這在家裝行業尚屬首次。王立成表示，“在服務消費者需求的過程中，通過天貓和戰略伙伴的協同逐步完善行業服務標準，同時樹立商家品牌性和服務的消費者認知，通過平臺工具方案節省品牌企業同互聯網接軌的運營成本。”
家裝電商用戶從最初的設計、風格到品牌確定，到最終挑選最中意的款式，再到安裝、施工、售后服務等，有較長的產業鏈。因此需要傳統品牌與互聯網更深度的融合。
華日家居董事長周旭恩表示，“送貨上門并安裝服務解決了消費者網購家具的難題，提升了購物體驗，并提升品牌影響力和信任度，轉換率和綜合服務指標也在不斷上升，并且積極響應了天貓家裝的三年質保服務承諾。”華日家居2015年第一季度銷量同比增長320%。
推出戰略合作伙伴標準 30個商家率先加入
據介紹，首批有30個商家成為天貓戰略合作伙伴，加入到家裝一站式解決方案中來。“要成為戰略合作伙伴并不容易。”王立成透露，至少需要滿足規模、服務能力、獨家合作、O2O合作、品牌推廣、爆款、創新、超級品牌日等8項標準里的其中5項，才能最終成為天貓的戰略合作伙伴。
“極致裝修套餐”是天貓整合供應鏈資源后提供的十星服務之一。天貓聯合品牌商家和服務商供應商進行戰略合作，推出裝修極致套餐、未來家設計服務平臺以及全屋定制的平臺整體極致解決方案。消費者在全屋定制產品和裝修套餐服務的選擇過程中，可以享受天貓家裝的專屬服務和環保不達標全額退款的商家承諾。
奧普執行總裁吳興杰表示，為了更好的服務消費者，天貓家裝成為奧普集團互聯網戰略的首選平臺。在奧普集成吊頂旗艦店，奧普聯合線下1000多家集成吊頂專賣店，整合各方資源，率先實現線上購買線下體驗，為消費者提供免費設計、免費測量、免費安裝、免費配送、免費輔料五項全免服務。
王立成表示，“天貓通過品牌商服務消費者，自身平臺不會自營，這是跟其它平臺定位的最大差別，未來需要更多家裝行業品牌商一起做大這個產業。”
事實上，這正是天貓家裝的優勢所在。首先，天貓家裝通過線上的流量優勢，集合了優質的商家去構建極致爆款，通過了時效性和性價比去幫助商家實現了銷售的效率，提供給了消費者更具競爭力的價格。
其次，天貓家裝聯合了一批優質的線下傳統品牌，共同打造了線上成交，線下服務的整體閉環，放大了品牌的成交半徑，同時提升了品牌在線下的服務能力。
第三，天貓家裝集合了全球的好貨、新貨，通過一系列如狂享家、搶先購、先用后買等固定的欄目，把目前市面上最好的商品，品質最具保障的商品集中推薦給消費者，同時，這批優質的商品還可享受假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、三年質保的服務承諾。
目前，天貓住宅家具大件商品成交占比94%的商家，均提供送貨安裝服務，商家數已經達到2000家以上，這將成為消費者在天貓家裝購買商品的一項標配服務。
首款裝修工人APP “喵師傅”記錄最后一公里服務
天貓家裝的商業邏輯是利用阿里集團強大的產品開發能力及數據加工能力，為品牌商提供基于移動互聯網的產品工具，砍掉原來由于產品工具不支持而在價值鏈上造成浪費的環節，實現品牌商價值鏈最優路徑或提高品牌商運營效益。
正是在這樣的商業邏輯之上，天貓向送貨、安裝、維修、裝修等的服務人員推出了一款名為“喵師傅”的APP，針對消費者下單、商家派單、服務工上門以及最后一公里信息的整個服務履行過程，可進行記錄與跟蹤，實現了整個全鏈路的信息掌控及服務保障。
當消費者在天貓下單后，服務工送貨入戶，安裝完畢后，拍照或者獲取消費者的滿意碼即可回傳數據，顯示安裝完后的情況。整個過程可以在物流詳情頁顯示，同時對服務投訴和兜底做全鏈路披露，讓消費者有最大化的服務保障。
5月21日，安卓版本的“喵師傅”APP已經發布，并在首批戰略合作的商家里試行。林氏木業總經理林佐義表示，這一APP大大降低了目前服務工們送貨上門并安裝服務最后一公里跟蹤成本，降低了商家對服務管理的難度，進一步提升消費者服務滿意度，為解決行業問題跨出了里程碑的一步。
事實上，通過喵師傅，天貓家裝最大化控制平臺服務質量，改變以往被動接受投訴和評價來控制對消費者的服務輸出，同時集結了社會化的服務力量，建立了龐大的服務市場。
互聯網裝修正在發生潛移默化變化，你準備好了嗎？敬請關注建材之家
文章簡介：互聯網裝修正在發生潛移默化變化，你準備好了嗎？敬請關注建材之家這是最好的年代,也是最壞的年代。就如狄更斯《雙城記》中的那句名言所講,裝 修行業正在當下,也迎來了兩個極端。好就好在,這是一個互聯網時代,新的思維模式顛覆了傳統規則,為裝修企業做大做強創造契機;壞就壞在,這是一個沒有路 子可套的年代,未來何去何從,并不明朗。不過,無論是好是壞,最大的受益者肯定是廣大的消費者。雖然,從消費者的角度,互聯......“喵師傅可以應用到家裝整個送貨、安裝、售后上門、裝修等多業務場景，行業也有拓展性，除了家裝外，其他垂直行業有業務場景也可使用。”王立成表示，“未來喵師傅還將實現整個家裝服務力量的重構，消費者基于地理半徑，指定服務時間，來發起服務訴求，系統接收后推送訂單，服務工就可直接進行搶單。”
粵公網安備 44030402000745號 