家居315調查衛浴篇 | 恒潔、德立奪冠 行業線下服務表現優秀
2019年12月-2020年1月，網易家居調查人員以消費者的身份，對18家衛浴品牌的微信、電商（天貓）渠道進行調查，并實地走訪了這18家衛浴品牌的線下門店，進行衛浴行業線上線下一體化的綜合消費體驗。在本次315家居服務調查中，恒潔衛浴、德立淋浴房以90分的成績并列第一，TOTO衛浴以85分位居第三，九牧衛浴、科勒衛浴以一分的微小差距緊隨其后。總體來看，衛浴行業綜合平均分為80，共有11個品牌達到80分及以上，入圍2020年網易家居315服務調查TOP榜。
綜合來看，現今衛浴行業絕大部分品牌正在打通線上線下渠道，做到產品部分同款，但線上客服和線下導購信息對稱亟待培訓，同時線上線下利益體系和服務模式也需要尋求合適的平衡和融合之道，以緩解目前存在的不和諧狀況。
2019年12月-2020年1月，網易家居調查人員以消費者的身份，對18家衛浴品牌的微信、電商（天貓）渠道進行調查，并實地走訪了這18家衛浴品牌的線下門店，進行衛浴行業線上線下一體化的綜合消費體驗。在本次315家居服務調查中，恒潔衛浴、德立淋浴房以90分的成績并列第一，TOTO衛浴以85分位居第三，九牧衛浴、科勒衛浴以一分的微小差距緊隨其后。總體來看，衛浴行業綜合平均分為80，共有11個品牌達到80分及以上，入圍2020年網易家居315服務調查TOP榜。
綜合來看，現今衛浴行業絕大部分品牌正在打通線上線下渠道，做到產品部分同款，但線上客服和線下導購信息對稱亟待培訓，同時線上線下利益體系和服務模式也需要尋求合適的平衡和融合之道，以緩解目前存在的不和諧狀況。
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