簡一集團副總裁李剛橋:要洞察消費新局,擁抱變革
第四消費時代的關鍵詞是信息社會、利他意識、高層次需求,商業競爭從價格和規模轉向價值導向,客戶價值=個性化功能價值+情緒價值+精神價值。營銷要創造無縫客戶體驗,建立“客戶第一”的統一市場;客戶需求從產品交易升級至幸福人生,體驗價值含情緒快樂感、內心愉悅感、精神意義感。需聚焦高端,聯動多渠道,以品牌、產品、服務促成交;推動矩陣型組織變革,用數字化工具增效,遵循規律發展。
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