家居建材問(wèn)題：2014年家居建材行業(yè)質(zhì)量問(wèn)題匯總
在過(guò)去的一年，家居建材行業(yè)消費(fèi)者都遇到了哪些質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題呢？小編今天詳細(xì)為大家解讀。2014年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到家居行業(yè)投訴1817例。數(shù)據(jù)顯示，投訴總量較去年1750例略有增長(zhǎng)。家居建材業(yè)消費(fèi)者投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)造假、甲醛超標(biāo)、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務(wù)差等幾方面。其中，家具類(lèi)投訴381例，地板類(lèi)投訴137例，瓷磚類(lèi)投訴68例，衛(wèi)浴類(lèi)投訴45例，櫥柜類(lèi)投訴73例，門(mén)類(lèi)投訴89例，家庭裝修類(lèi)投訴411例，涂料、油漆類(lèi)投訴37例。
消費(fèi)投訴量分地區(qū)統(tǒng)計(jì)，位列前十位的分別是：北京215例，廣東167例，江蘇166例，河北117例，上海111例，遼寧98例，山東93例，河南74例，天津72例，陜西69例。位列后十位的分別是：江西31例，內(nèi)蒙古30例，吉林24例，新疆18例，云南18例，廣西16例，貴州9例，甘肅7例，海南4例，寧夏3例。
一、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出
家居建材類(lèi)商品細(xì)分品類(lèi)較多，根據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是家具、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜，還是門(mén)類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成為投訴的焦點(diǎn)。家具常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是開(kāi)裂、變形、刺激性味道、材質(zhì)造假；地板常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是變形、起鼓、起泡、開(kāi)裂、產(chǎn)品標(biāo)示與實(shí)物不符、用材摻雜；瓷磚常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是裂紋；衛(wèi)浴產(chǎn)品常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是開(kāi)裂、爆裂、以假充真、重金屬超標(biāo)；櫥柜常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是以次充好、材質(zhì)作假、實(shí)物與合同不符；木門(mén)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是變形、開(kāi)裂、材質(zhì)不符；防盜門(mén)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是安全性能問(wèn)題；防火門(mén)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是材料摻假、安全性能差；涂料、油漆常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是涂層開(kāi)裂、脫落、霉變、環(huán)保性能差及假貨。
產(chǎn)品質(zhì)量是根本。一旦產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，消費(fèi)者的反映勢(shì)必強(qiáng)烈。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴達(dá)到60%以上。
家具
據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，在家具類(lèi)產(chǎn)品中，開(kāi)裂、變形、刺激性味道、材質(zhì)造假成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。
其中，吉林省王先生就反映聯(lián)邦家具開(kāi)裂現(xiàn)象嚴(yán)重，山東省羅女士反映聯(lián)邦家具三門(mén)衣柜門(mén)板變形，廣東省吳女士反映購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)邦家具兒童床及書(shū)桌味道非常濃重。遼寧宋先生反映購(gòu)買(mǎi)的亞美特大衣柜不斷散發(fā)刺激性異味，居住幾天便感覺(jué)口干、咳嗽、甚至頭暈。黑龍江汪女士在廣東順德羅浮宮上域家居購(gòu)買(mǎi)了一套實(shí)木真皮沙發(fā)，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)底座橫撐脫落，落出框架，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)沙發(fā)框架不是實(shí)木的，是密度板拼接制作而成。
網(wǎng)購(gòu)家具
在電子商務(wù)興起的今天，網(wǎng)購(gòu)家具成為廣大網(wǎng)民新的采購(gòu)方式。然而，在網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品過(guò)程中，遇到的問(wèn)題更是多種多樣。
遼寧解先生反映，他在天貓林氏木業(yè)家具購(gòu)買(mǎi)的楠木兩門(mén)立柜出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，剛開(kāi)始小面積木質(zhì)開(kāi)裂，到最后所有的木質(zhì)接縫處均大面積開(kāi)裂，釘子清晰可見(jiàn)，還散發(fā)出非常濃重的油漆味。
北京文女士反映，她在天貓林氏木業(yè)旗艦店購(gòu)買(mǎi)的一套餐桌椅，三把椅子腿高低不平，椅面高度也不一樣，桌子桌面與桌架沒(méi)有固定處理，焊接處做工粗糙，桌面邊沿明顯磨損，桌腿接縫不齊。福建李先生也反映，天貓林氏木業(yè)發(fā)來(lái)的床，床架金屬生銹、五金承重配件嚴(yán)重生銹，更嚴(yán)重的是木頭排骨架部分已經(jīng)發(fā)霉。
在美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者同樣遇到了麻煩。浙江馮女士反映在美樂(lè)樂(lè)體驗(yàn)店購(gòu)買(mǎi)了餐桌餐椅、床、床頭柜、角幾等家具，安裝后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題太多了，餐桌比圖片上的標(biāo)注尺寸足足矮了4厘米，嚴(yán)重影響使用；桌腳里面的螺絲都掉出來(lái)，根本無(wú)法固定；貨不對(duì)版，美樂(lè)樂(lè)官網(wǎng)宣傳的100%亞洲硬木，但實(shí)物卻是輕的難以置信。湖北吳女士反映從美樂(lè)樂(lè)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套真皮沙發(fā)，竟然發(fā)現(xiàn)木架上有黑色的結(jié)塊，沙發(fā)里爬出了蟲(chóng)子。另有消費(fèi)者反映在美樂(lè)樂(lè)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的床出現(xiàn)嚴(yán)重的表面油漆不平、梳妝鏡色差等質(zhì)量問(wèn)題比比皆是。
地板
在地板產(chǎn)品中，變形、起鼓、起泡、開(kāi)裂、用材摻雜、產(chǎn)品標(biāo)示與實(shí)物不符成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。其中，上海徐先生反映購(gòu)買(mǎi)的世友地板出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，鋪裝后地板大面積變色、發(fā)黑，還出現(xiàn)起泡現(xiàn)象。安徽李女士也反映，新房鋪裝的世友地板不到三月竟然生了蟲(chóng)，再過(guò)三月又開(kāi)始扒縫。河南陳先生反映鋪裝的世友實(shí)木地板出現(xiàn)開(kāi)裂、起皮、大小頭、鼓脹等嚴(yán)重問(wèn)題。
瓷磚
在瓷磚產(chǎn)品中，裂紋成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。其中，安徽宣女士反映購(gòu)買(mǎi)的歐神諾寶玉系列白龍玉瓷磚，沒(méi)多久即發(fā)現(xiàn)瓷磚表面出現(xiàn)裂紋，而且隨著時(shí)間的推移，裂紋還在逐漸加長(zhǎng)。
衛(wèi)浴
在衛(wèi)浴產(chǎn)品中，開(kāi)裂、爆裂、以假充真、重金屬超標(biāo)成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。其中，福建黃女士反映普樂(lè)美水龍頭六價(jià)鉻超標(biāo)，同年在上海市質(zhì)監(jiān)局抽檢中，普樂(lè)美的一款廚房水嘴，因被檢出管螺紋精度不合格、鉻(六價(jià)鉻)含量超標(biāo)，被標(biāo)注為“質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重”。陜西劉女士反映箭牌面盆出現(xiàn)裂紋，廣東方先生反映箭牌浴室柜面板嚴(yán)重開(kāi)裂。山西李女士反映家中澳斯曼淋浴房鋼化玻璃(924, 2.00, 0.22%)無(wú)故發(fā)生自爆，河北王女士也反映家中澳斯曼洗臉盆發(fā)生炸裂。
櫥柜
在櫥柜產(chǎn)品中，以次充好、材質(zhì)作假、實(shí)物與合同不符成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。福建許先生反映家中定做了一套博洛尼櫥柜，包括衣柜、書(shū)柜、鞋柜、雜物柜等，安裝柜子時(shí)和圖紙相差甚遠(yuǎn)，商家說(shuō)可以修改，但歷經(jīng)一月修改仍存在很大質(zhì)量問(wèn)題。江蘇李女士反映在博洛尼店訂了一款實(shí)木櫥柜，銷(xiāo)售人員說(shuō)是門(mén)板為實(shí)木、柜體為實(shí)木顆粒板，送貨安裝時(shí)李女士看著不太對(duì)，于是劃開(kāi)門(mén)板查看發(fā)現(xiàn)是密度板的。
木門(mén)
在木門(mén)產(chǎn)品中，變形、開(kāi)裂、材質(zhì)不符成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。北京李先生反映安裝的北京日上木門(mén)及門(mén)套、埡口，入住后發(fā)現(xiàn)門(mén)套暴皮、埡口開(kāi)裂。
湖北徐先生反映購(gòu)買(mǎi)TATA木門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)木門(mén)和木框都是復(fù)合材料的，木門(mén)送到家才發(fā)現(xiàn)門(mén)框不是復(fù)合材料的，而是密度板材料，在運(yùn)輸途中還出現(xiàn)了損壞、變形。北京李先生反映TATA木門(mén)安裝兩月還未使用的情況下，就出現(xiàn)了兩處裂痕。山西閆先生反映購(gòu)置的TATA復(fù)合烤漆木門(mén)，安裝后發(fā)現(xiàn)木門(mén)套線處出現(xiàn)大面積起皮、踢腳線掉色問(wèn)題。
防盜門(mén)
在防盜門(mén)產(chǎn)品中，安全性能差成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。山西石先生反映家里安裝的盼盼防盜門(mén)隔一到兩月門(mén)框會(huì)松動(dòng)，鎖門(mén)后手拉門(mén)感覺(jué)很松動(dòng)，風(fēng)吹會(huì)有門(mén)和門(mén)框碰撞的聲音，自安裝上防盜門(mén)一年零兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)維修了五次。北京黑先生反映家里安裝的盼盼防盜門(mén)門(mén)把手松動(dòng)，門(mén)框的鎖扣面沒(méi)有護(hù)鎖板，可以直接接觸到墻內(nèi)。河南某住宅小區(qū)業(yè)主朱先生也反映，開(kāi)發(fā)商向業(yè)主強(qiáng)售質(zhì)量極其低劣的盼盼防盜門(mén)。
湖南傅先生反映家里安裝的王力安全門(mén)門(mén)框扭曲變形，門(mén)套根本裝不上。四川黃先生也反映購(gòu)買(mǎi)的王力安全門(mén)安裝時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，門(mén)框和門(mén)關(guān)閉后的縫隙上下差錯(cuò)至少5mm，并且門(mén)框上有修補(bǔ)的痕跡，油漆不一致，門(mén)口上有洞，很明顯是劣質(zhì)產(chǎn)品。
防火門(mén)
在防火門(mén)產(chǎn)品中，材料摻假、安全性能差成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。山東李女士反映，家里安裝的盼盼防火門(mén)防火材料嚴(yán)重?fù)郊伲鹋菹喈?dāng)嚴(yán)重，影響使用。
涂料、油漆
在涂料產(chǎn)品中，涂層開(kāi)裂、脫落、霉變、環(huán)保性能差、假貨成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。而在電商平臺(tái)或建材市場(chǎng)，買(mǎi)到假貨的情況更是屢見(jiàn)不鮮。
山東燕女士反映在京東旗艦店購(gòu)買(mǎi)的立邦乳膠漆涂刷幾天后出現(xiàn)了變色(輕微變綠)的現(xiàn)象。湖北張先生反映在淘寶天貓商城購(gòu)買(mǎi)的立邦凈味120竹碳三合一墻面漆不耐擦洗，用濕毛巾一擦掉一塊，墻面無(wú)光滑感，摸上去還有輕微掉灰，懷疑買(mǎi)到的是假貨。上海徐女士反映在天貓商城購(gòu)買(mǎi)的華潤(rùn)世紀(jì)明珠系列超飾易PU白底漆和面漆，房屋裝修工人使用其中一組底漆噴涂后，油漆內(nèi)含許多顆粒物。湖南周先生反映在某建材市場(chǎng)華潤(rùn)牌油漆廠家直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了華潤(rùn)竹炭環(huán)保五合一內(nèi)墻漆和金裝雙效除醛PU木器漆，但在墻漆刷上不久發(fā)現(xiàn)墻上出現(xiàn)了大大小小的霉點(diǎn)。
二、虛假宣傳、山寨產(chǎn)品時(shí)有發(fā)生
虛假宣傳常出現(xiàn)在家庭裝修中，裝修公司為吸引顧客，會(huì)推出很多低價(jià)套餐，向消費(fèi)者大肆宣傳，其中就不乏陷阱。在房屋裝修施工過(guò)程中，衛(wèi)浴、瓷磚、地板、櫥柜、五金、燈具、涂料、水電(電線線路、水管管件)等的施工都可能隱藏著黑幕。不法家裝公司會(huì)“偷梁換柱”，用山寨衛(wèi)浴產(chǎn)品冒充大品牌產(chǎn)品為消費(fèi)者進(jìn)行安裝。用雜牌油漆替代品牌油漆，給家具和墻面刷漆。
三、送貨安裝延遲現(xiàn)象普遍
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居類(lèi)產(chǎn)品后，送貨安裝延遲也是消費(fèi)者普遍反映的問(wèn)題。以合同約定送貨安裝日期為限，相當(dāng)一部分商家會(huì)出現(xiàn)延期送貨，有的延期幾天，有的延期一月，有的甚至延期數(shù)月，消費(fèi)者對(duì)延期送貨安裝意見(jiàn)非常大。
山西程先生反映，購(gòu)買(mǎi)的志邦櫥柜付全款后一等再等，結(jié)果合同上的安裝日期過(guò)了半月還沒(méi)有見(jiàn)商家送貨。北京陳女士也反映，訂購(gòu)的志邦櫥柜無(wú)法按時(shí)安裝。北京朱先生反映訂購(gòu)了一套志邦整體櫥柜，第一次上門(mén)安裝因櫥柜門(mén)板尺寸有錯(cuò)導(dǎo)致安裝不上，隨后返廠。第二次上門(mén)安裝因櫥柜門(mén)板顏色有誤又不能安裝，再次返廠。第三次上門(mén)安裝櫥柜門(mén)板顏色仍然有誤，安裝人員稱(chēng)需第三次返廠。
之后，廠家售后說(shuō)門(mén)板配不上顏色，需拆除后再重新生產(chǎn)。這讓朱先生對(duì)志邦櫥柜徹底失去了信心，他說(shuō)真的沒(méi)有時(shí)間一而再、再而三地等下去。
四、售后服務(wù)差反映強(qiáng)烈
售后服務(wù)差也是消費(fèi)者反映較強(qiáng)烈的問(wèn)題之一。家居建材產(chǎn)品直接關(guān)系到百姓生活的方方面面，售后維護(hù)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。而一部分企業(yè)只注重售前，一旦產(chǎn)品賣(mài)出去，售后服務(wù)則不是那么及時(shí)了。從消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，無(wú)論是家具、沙發(fā)、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜，還是門(mén)類(lèi)產(chǎn)品，都存在著不同程度的售后問(wèn)題。
廣東劉先生反映購(gòu)買(mǎi)的一款芝華士沙發(fā)因目前已經(jīng)停產(chǎn)，售后維修服務(wù)也沒(méi)了，這讓劉先生非常不滿(mǎn)。廣東吳女士購(gòu)買(mǎi)了一套顧家家居半皮沙發(fā)，因發(fā)現(xiàn)皮層裂開(kāi)報(bào)修，可一等就是半月，顧家家居售后以各種理由遲遲不能解決問(wèn)題，吳女士真是忍無(wú)可忍。
在過(guò)去的一年，家居建材行業(yè)消費(fèi)者都遇到了哪些質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題呢？小編今天詳細(xì)為大家解讀。2014年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到家居行業(yè)投訴1817例。數(shù)據(jù)顯示，投訴總量較去年1750例略有增長(zhǎng)。家居建材業(yè)消費(fèi)者投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)造假、甲醛超標(biāo)、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務(wù)差等幾方面。其中，家具類(lèi)投訴381例，地板類(lèi)投訴137例，瓷磚類(lèi)投訴68例，衛(wèi)浴類(lèi)投訴45例，櫥柜類(lèi)投訴73例，門(mén)類(lèi)投訴89例，家庭裝修類(lèi)投訴411例，涂料、油漆類(lèi)投訴37例。
在“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行下家居建材企業(yè)要如何做好用戶(hù)體驗(yàn)？
文章簡(jiǎn)介：在互聯(lián)網(wǎng)思維大行下家居建材企業(yè)要如何做好用戶(hù)體驗(yàn)？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一些反應(yīng)迅速的家居建材企業(yè)已經(jīng)嘗到了電商帶來(lái)的甜頭，并且在與其他企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)中占得了先機(jī)。未來(lái)，電商或許會(huì)重新顛覆行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。如今，越來(lái)越多的人注重用戶(hù)體驗(yàn)，顧客在選購(gòu)的時(shí)候看的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更享受一種服務(wù)體 驗(yàn)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道的今天，家居建材企業(yè)必須明白用戶(hù)體驗(yàn)的重要性，并做好用戶(hù)體驗(yàn)。家居建材企......消費(fèi)投訴量分地區(qū)統(tǒng)計(jì)，位列前十位的分別是：北京215例，廣東167例，江蘇166例，河北117例，上海111例，遼寧98例，山東93例，河南74例，天津72例，陜西69例。位列后十位的分別是：江西31例，內(nèi)蒙古30例，吉林24例，新疆18例，云南18例，廣西16例，貴州9例，甘肅7例，海南4例，寧夏3例。
一、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出
家居建材類(lèi)商品細(xì)分品類(lèi)較多，根據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是家具、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜，還是門(mén)類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成為投訴的焦點(diǎn)。家具常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是開(kāi)裂、變形、刺激性味道、材質(zhì)造假；地板常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是變形、起鼓、起泡、開(kāi)裂、產(chǎn)品標(biāo)示與實(shí)物不符、用材摻雜；瓷磚常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是裂紋；衛(wèi)浴產(chǎn)品常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是開(kāi)裂、爆裂、以假充真、重金屬超標(biāo)；櫥柜常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是以次充好、材質(zhì)作假、實(shí)物與合同不符；木門(mén)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是變形、開(kāi)裂、材質(zhì)不符；防盜門(mén)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是安全性能問(wèn)題；防火門(mén)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是材料摻假、安全性能差；涂料、油漆常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是涂層開(kāi)裂、脫落、霉變、環(huán)保性能差及假貨。
產(chǎn)品質(zhì)量是根本。一旦產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，消費(fèi)者的反映勢(shì)必強(qiáng)烈。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴達(dá)到60%以上。
家具
據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，在家具類(lèi)產(chǎn)品中，開(kāi)裂、變形、刺激性味道、材質(zhì)造假成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。
其中，吉林省王先生就反映聯(lián)邦家具開(kāi)裂現(xiàn)象嚴(yán)重，山東省羅女士反映聯(lián)邦家具三門(mén)衣柜門(mén)板變形，廣東省吳女士反映購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)邦家具兒童床及書(shū)桌味道非常濃重。遼寧宋先生反映購(gòu)買(mǎi)的亞美特大衣柜不斷散發(fā)刺激性異味，居住幾天便感覺(jué)口干、咳嗽、甚至頭暈。黑龍江汪女士在廣東順德羅浮宮上域家居購(gòu)買(mǎi)了一套實(shí)木真皮沙發(fā)，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)底座橫撐脫落，落出框架，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)沙發(fā)框架不是實(shí)木的，是密度板拼接制作而成。
網(wǎng)購(gòu)家具
在電子商務(wù)興起的今天，網(wǎng)購(gòu)家具成為廣大網(wǎng)民新的采購(gòu)方式。然而，在網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品過(guò)程中，遇到的問(wèn)題更是多種多樣。
遼寧解先生反映，他在天貓林氏木業(yè)家具購(gòu)買(mǎi)的楠木兩門(mén)立柜出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，剛開(kāi)始小面積木質(zhì)開(kāi)裂，到最后所有的木質(zhì)接縫處均大面積開(kāi)裂，釘子清晰可見(jiàn)，還散發(fā)出非常濃重的油漆味。
北京文女士反映，她在天貓林氏木業(yè)旗艦店購(gòu)買(mǎi)的一套餐桌椅，三把椅子腿高低不平，椅面高度也不一樣，桌子桌面與桌架沒(méi)有固定處理，焊接處做工粗糙，桌面邊沿明顯磨損，桌腿接縫不齊。福建李先生也反映，天貓林氏木業(yè)發(fā)來(lái)的床，床架金屬生銹、五金承重配件嚴(yán)重生銹，更嚴(yán)重的是木頭排骨架部分已經(jīng)發(fā)霉。
在美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者同樣遇到了麻煩。浙江馮女士反映在美樂(lè)樂(lè)體驗(yàn)店購(gòu)買(mǎi)了餐桌餐椅、床、床頭柜、角幾等家具，安裝后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題太多了，餐桌比圖片上的標(biāo)注尺寸足足矮了4厘米，嚴(yán)重影響使用；桌腳里面的螺絲都掉出來(lái)，根本無(wú)法固定；貨不對(duì)版，美樂(lè)樂(lè)官網(wǎng)宣傳的100%亞洲硬木，但實(shí)物卻是輕的難以置信。湖北吳女士反映從美樂(lè)樂(lè)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套真皮沙發(fā)，竟然發(fā)現(xiàn)木架上有黑色的結(jié)塊，沙發(fā)里爬出了蟲(chóng)子。另有消費(fèi)者反映在美樂(lè)樂(lè)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的床出現(xiàn)嚴(yán)重的表面油漆不平、梳妝鏡色差等質(zhì)量問(wèn)題比比皆是。
地板
在地板產(chǎn)品中，變形、起鼓、起泡、開(kāi)裂、用材摻雜、產(chǎn)品標(biāo)示與實(shí)物不符成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。其中，上海徐先生反映購(gòu)買(mǎi)的世友地板出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，鋪裝后地板大面積變色、發(fā)黑，還出現(xiàn)起泡現(xiàn)象。安徽李女士也反映，新房鋪裝的世友地板不到三月竟然生了蟲(chóng)，再過(guò)三月又開(kāi)始扒縫。河南陳先生反映鋪裝的世友實(shí)木地板出現(xiàn)開(kāi)裂、起皮、大小頭、鼓脹等嚴(yán)重問(wèn)題。
瓷磚
在瓷磚產(chǎn)品中，裂紋成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。其中，安徽宣女士反映購(gòu)買(mǎi)的歐神諾寶玉系列白龍玉瓷磚，沒(méi)多久即發(fā)現(xiàn)瓷磚表面出現(xiàn)裂紋，而且隨著時(shí)間的推移，裂紋還在逐漸加長(zhǎng)。
衛(wèi)浴
在衛(wèi)浴產(chǎn)品中，開(kāi)裂、爆裂、以假充真、重金屬超標(biāo)成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。其中，福建黃女士反映普樂(lè)美水龍頭六價(jià)鉻超標(biāo)，同年在上海市質(zhì)監(jiān)局抽檢中，普樂(lè)美的一款廚房水嘴，因被檢出管螺紋精度不合格、鉻(六價(jià)鉻)含量超標(biāo)，被標(biāo)注為“質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重”。陜西劉女士反映箭牌面盆出現(xiàn)裂紋，廣東方先生反映箭牌浴室柜面板嚴(yán)重開(kāi)裂。山西李女士反映家中澳斯曼淋浴房鋼化玻璃(924, 2.00, 0.22%)無(wú)故發(fā)生自爆，河北王女士也反映家中澳斯曼洗臉盆發(fā)生炸裂。
櫥柜
在櫥柜產(chǎn)品中，以次充好、材質(zhì)作假、實(shí)物與合同不符成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。福建許先生反映家中定做了一套博洛尼櫥柜，包括衣柜、書(shū)柜、鞋柜、雜物柜等，安裝柜子時(shí)和圖紙相差甚遠(yuǎn)，商家說(shuō)可以修改，但歷經(jīng)一月修改仍存在很大質(zhì)量問(wèn)題。江蘇李女士反映在博洛尼店訂了一款實(shí)木櫥柜，銷(xiāo)售人員說(shuō)是門(mén)板為實(shí)木、柜體為實(shí)木顆粒板，送貨安裝時(shí)李女士看著不太對(duì)，于是劃開(kāi)門(mén)板查看發(fā)現(xiàn)是密度板的。
木門(mén)
在木門(mén)產(chǎn)品中，變形、開(kāi)裂、材質(zhì)不符成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。北京李先生反映安裝的北京日上木門(mén)及門(mén)套、埡口，入住后發(fā)現(xiàn)門(mén)套暴皮、埡口開(kāi)裂。
湖北徐先生反映購(gòu)買(mǎi)TATA木門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)木門(mén)和木框都是復(fù)合材料的，木門(mén)送到家才發(fā)現(xiàn)門(mén)框不是復(fù)合材料的，而是密度板材料，在運(yùn)輸途中還出現(xiàn)了損壞、變形。北京李先生反映TATA木門(mén)安裝兩月還未使用的情況下，就出現(xiàn)了兩處裂痕。山西閆先生反映購(gòu)置的TATA復(fù)合烤漆木門(mén)，安裝后發(fā)現(xiàn)木門(mén)套線處出現(xiàn)大面積起皮、踢腳線掉色問(wèn)題。
防盜門(mén)
在防盜門(mén)產(chǎn)品中，安全性能差成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。山西石先生反映家里安裝的盼盼防盜門(mén)隔一到兩月門(mén)框會(huì)松動(dòng)，鎖門(mén)后手拉門(mén)感覺(jué)很松動(dòng)，風(fēng)吹會(huì)有門(mén)和門(mén)框碰撞的聲音，自安裝上防盜門(mén)一年零兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)維修了五次。北京黑先生反映家里安裝的盼盼防盜門(mén)門(mén)把手松動(dòng)，門(mén)框的鎖扣面沒(méi)有護(hù)鎖板，可以直接接觸到墻內(nèi)。河南某住宅小區(qū)業(yè)主朱先生也反映，開(kāi)發(fā)商向業(yè)主強(qiáng)售質(zhì)量極其低劣的盼盼防盜門(mén)。
湖南傅先生反映家里安裝的王力安全門(mén)門(mén)框扭曲變形，門(mén)套根本裝不上。四川黃先生也反映購(gòu)買(mǎi)的王力安全門(mén)安裝時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，門(mén)框和門(mén)關(guān)閉后的縫隙上下差錯(cuò)至少5mm，并且門(mén)框上有修補(bǔ)的痕跡，油漆不一致，門(mén)口上有洞，很明顯是劣質(zhì)產(chǎn)品。
防火門(mén)
在防火門(mén)產(chǎn)品中，材料摻假、安全性能差成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。山東李女士反映，家里安裝的盼盼防火門(mén)防火材料嚴(yán)重?fù)郊伲鹋菹喈?dāng)嚴(yán)重，影響使用。
涂料、油漆
在涂料產(chǎn)品中，涂層開(kāi)裂、脫落、霉變、環(huán)保性能差、假貨成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。而在電商平臺(tái)或建材市場(chǎng)，買(mǎi)到假貨的情況更是屢見(jiàn)不鮮。
山東燕女士反映在京東旗艦店購(gòu)買(mǎi)的立邦乳膠漆涂刷幾天后出現(xiàn)了變色(輕微變綠)的現(xiàn)象。湖北張先生反映在淘寶天貓商城購(gòu)買(mǎi)的立邦凈味120竹碳三合一墻面漆不耐擦洗，用濕毛巾一擦掉一塊，墻面無(wú)光滑感，摸上去還有輕微掉灰，懷疑買(mǎi)到的是假貨。上海徐女士反映在天貓商城購(gòu)買(mǎi)的華潤(rùn)世紀(jì)明珠系列超飾易PU白底漆和面漆，房屋裝修工人使用其中一組底漆噴涂后，油漆內(nèi)含許多顆粒物。湖南周先生反映在某建材市場(chǎng)華潤(rùn)牌油漆廠家直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了華潤(rùn)竹炭環(huán)保五合一內(nèi)墻漆和金裝雙效除醛PU木器漆，但在墻漆刷上不久發(fā)現(xiàn)墻上出現(xiàn)了大大小小的霉點(diǎn)。
二、虛假宣傳、山寨產(chǎn)品時(shí)有發(fā)生
虛假宣傳常出現(xiàn)在家庭裝修中，裝修公司為吸引顧客，會(huì)推出很多低價(jià)套餐，向消費(fèi)者大肆宣傳，其中就不乏陷阱。在房屋裝修施工過(guò)程中，衛(wèi)浴、瓷磚、地板、櫥柜、五金、燈具、涂料、水電(電線線路、水管管件)等的施工都可能隱藏著黑幕。不法家裝公司會(huì)“偷梁換柱”，用山寨衛(wèi)浴產(chǎn)品冒充大品牌產(chǎn)品為消費(fèi)者進(jìn)行安裝。用雜牌油漆替代品牌油漆，給家具和墻面刷漆。
三、送貨安裝延遲現(xiàn)象普遍
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居類(lèi)產(chǎn)品后，送貨安裝延遲也是消費(fèi)者普遍反映的問(wèn)題。以合同約定送貨安裝日期為限，相當(dāng)一部分商家會(huì)出現(xiàn)延期送貨，有的延期幾天，有的延期一月，有的甚至延期數(shù)月，消費(fèi)者對(duì)延期送貨安裝意見(jiàn)非常大。
山西程先生反映，購(gòu)買(mǎi)的志邦櫥柜付全款后一等再等，結(jié)果合同上的安裝日期過(guò)了半月還沒(méi)有見(jiàn)商家送貨。北京陳女士也反映，訂購(gòu)的志邦櫥柜無(wú)法按時(shí)安裝。北京朱先生反映訂購(gòu)了一套志邦整體櫥柜，第一次上門(mén)安裝因櫥柜門(mén)板尺寸有錯(cuò)導(dǎo)致安裝不上，隨后返廠。第二次上門(mén)安裝因櫥柜門(mén)板顏色有誤又不能安裝，再次返廠。第三次上門(mén)安裝櫥柜門(mén)板顏色仍然有誤，安裝人員稱(chēng)需第三次返廠。
之后，廠家售后說(shuō)門(mén)板配不上顏色，需拆除后再重新生產(chǎn)。這讓朱先生對(duì)志邦櫥柜徹底失去了信心，他說(shuō)真的沒(méi)有時(shí)間一而再、再而三地等下去。
真正成熟的“全屋定制”相比，目前在建材市場(chǎng)仍然只能被稱(chēng)作“概念”
文章簡(jiǎn)介：2014年的全屋定制在今年的家具市場(chǎng)依然炙手可熱，需要注意的是，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，與真正成熟的全屋定制相比，目前在市場(chǎng)方興未艾的仍然只能被稱(chēng)作 概念。從定義上來(lái)說(shuō)，全屋定制是一項(xiàng)家具定制設(shè)計(jì)服務(wù)，全屋定制在家具企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者的設(shè)計(jì)要求來(lái)制造的消費(fèi)者的專(zhuān)屬家具。各種戶(hù) 型、裝修風(fēng)格的居室層出不窮，使得大多數(shù)家具在設(shè)計(jì)時(shí)相對(duì)大眾化，很難滿(mǎn)足個(gè)性要求。很多家具在展廳里格調(diào)優(yōu)美，......四、售后服務(wù)差反映強(qiáng)烈
售后服務(wù)差也是消費(fèi)者反映較強(qiáng)烈的問(wèn)題之一。家居建材產(chǎn)品直接關(guān)系到百姓生活的方方面面，售后維護(hù)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。而一部分企業(yè)只注重售前，一旦產(chǎn)品賣(mài)出去，售后服務(wù)則不是那么及時(shí)了。從消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，無(wú)論是家具、沙發(fā)、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜，還是門(mén)類(lèi)產(chǎn)品，都存在著不同程度的售后問(wèn)題。
廣東劉先生反映購(gòu)買(mǎi)的一款芝華士沙發(fā)因目前已經(jīng)停產(chǎn)，售后維修服務(wù)也沒(méi)了，這讓劉先生非常不滿(mǎn)。廣東吳女士購(gòu)買(mǎi)了一套顧家家居半皮沙發(fā)，因發(fā)現(xiàn)皮層裂開(kāi)報(bào)修，可一等就是半月，顧家家居售后以各種理由遲遲不能解決問(wèn)題，吳女士真是忍無(wú)可忍。
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