賈鋒：新零售時代 要從“經營商品”轉換到“經營顧客”
如今對新零售的探索已經不僅僅是為實體零售尋找出路，企業家應轉換新的思維，從“經營商品”轉換到“經營顧客”。在新零售出現前，華耐家居已經開始著重打造用戶服務與體驗的兩個環節。
首先，在線下使用新的科技來提高用戶的購物體驗，讓他們在購買前能夠身臨其境的感受產品營造的家裝體驗。第二是提升服務的質量，著重培養用戶的黏性，讓他們對品牌產生情感訴求和信賴。
賈鋒：新零售時代 要從“經營商品”轉換到“經營顧客”
2018-12-09
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