發明家和普通人其實是一樣的人，所不同的是，他們總是不滿足于現狀，
總希望有更好或者更簡單的實現目的的方法。
系鞋帶時，他們希望更便利，于是想到了用帶扣、按扣和磁鐵等代替鞋帶；
煮飯時，他們不希望粘鍋底，容易清洗，于是便有了不粘鍋的涂料。
所有這一切，都來源于改進現狀的愿望。在平常的工作過程中，
我們是否應該多一些創新的想法和行動呢？比如：
1、我手上的這項工作怎么做才更有效率，更節約成本，達到更好的效果？
2、服務品質的問題總出在一些細節上，我能否組織攻關？
3、店面的現場管理仍然比較混亂，能否協助管理？
4、員工之間總是在互相抱怨，能否進行團隊氛圍改進？
5、客戶的抱怨和投訴有不少最后都沒有落實，原因是什么？是否應該理順客戶管理系統？
圍繞品質、成本、效率、效果、市場、品牌、團隊等諸多問題，
我自身或我所帶領的團隊還有哪些漏洞與不足？應該如何創新？
——摘自簡金華《金牌員工》
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