追求線上線下融合的家具O2O模式，關鍵還是以客戶體驗為目標的綜合服務能力
據了解作為一種新的商業模式，家具O2O尚未形成包打天下的套路。誰能脫穎而出，要看誰能真正解決消費者痛點，為消費者創造更多價值。家居建材O2O這一模式未來競爭的關鍵還是以客戶體驗為目標的綜合服務能力。
有過裝修經驗的人都知道，買家具是一個漫長的過程。質量、顏色、材質、搭配……都要貨比N家，直讓人把腿跑折;好容易找到心儀的家具，價簽上的數字又讓人難以接受;網上倒是有一些“圖”美價廉的選擇，可這看得見摸不著的“大家伙”，付款時總讓人覺得有些忐忑。
傳統家居建材企業如何借助微信宣傳！
近日，戴松林發現蘇寧易購召開新聞發布會，將在微信上發布18億元紅包。電商與微信的結合利用已經不是一件陌生的事情，電商大戰的相繼到來也讓 不少家居建材企業看到電商當中的紅利。電商大戰已引爆 企業借助微信而行眾所周知，近年來各家居建材企業在激烈的市場競爭中，為了贏得市場，紛紛涉足電商，但是由于電商存在的一些缺陷，他們的電商之路走得并不 順暢。這次電商與微信的首次結合，無疑給家居建材企業帶來......
沒有痛點，就沒有創新。最近一段時間，家具行業O2O悄然興起。建材之家JC68.COM認為，隨著人們購買習慣的變化，人們會更加習慣于先在網上瀏覽、挑選，再到線下店鋪體驗，然后進行購買，O2O將會是家具行業的趨勢，也能給消費者更好的購買體驗。
逛家具大賣場是腦力活兒，更是體力活兒。家具賣場面積都不小，又有太多的因素需要考量，讓消費者將大量時間花在了路上，拖家帶口一逛就是幾個小時，為了配齊全套家具“數顧茅廬”是常有的事。
為了消除用戶“逛賣場”的痛點，建材之家選擇了O2O的模式，從線下向線上擴展：創立自己的線上服務平臺——建材之家，并將整合和融合全國各地家居建材市場內已有的實體店鋪，為用戶提供線上和線下的服務。消費者可通過建材之家平臺就可以瀏覽全國各地的家居建材市場和市場內的所有產品，貨比三家，到了當地家居建材賣場就更有針對性，從而節約尋找商品的時間。
和家具賣場擴展網絡平臺相比，家具電商通過開設實體店實現O2O閉環的難度要更大一些。由于近年來房租、人工等經營成本上漲，家具現場體驗成了一項日益昂貴的服務，開設體驗店必然會提高家具電商的經營成本。而在家具購買中，現場體驗又難以割舍。家具產品講究協調搭配，修理、退換貨又很麻煩，重復購買率低，使得消費者不得不慎之又慎，很難單憑網絡圖片拍板購買。
不開店，難以說服消費者下單;開店，成本是個大問題。為了解決體驗與低價的兩難，家具電商美樂樂利用“小而偏”的開店策略，一定程度上滿足了消費者先體驗后消費的需求。和大型賣場相比，美樂樂的體驗店面積較小，而且開店位置都選擇在全國各核心城市的“偏冷”地段。根據美樂樂公司提供的數據，其體驗店每平方米月租金一般不高于50元。美樂樂CEO高揚表示，這一租金水平大約只有大賣場的五分之一至四分之一。截至3月25日，其體驗店總數已達281家。
體驗店開在偏冷地段是把“雙刃劍”，優點是成本低，缺點是難以吸引客流。為了吸引客戶，美樂樂在各大搜索引擎和社交平臺建立相關入口，將潛在消費者吸引到美樂樂家具網，然后再引導他們到當地的體驗館購買。這種線上引流是O2O營銷模式中的關鍵一環。根據高揚的計算，這種線上引流的方式使美樂樂體驗館的人均進店成本(企業月銷售額與進店人流量之比)比傳統賣場低不少。
隨著電子商務迅猛發展，近年來網絡流量價格逐漸上漲。而高揚認為，這并不是美樂樂的負擔。隨著網購的成熟和“80后”網購大軍的壯大，網絡流量的轉化率要比以往更高，雖然流量價格會上漲，但可能帶來的銷量也會增多，平攤下來，成本未必會提高。
價格和服務的“蹺蹺板”
除了費時費力之外，影響家具購買體驗的另一個因素，是低價格和好服務難以兼得。最近幾年，隨著綜合成本的提升，傳統家具賣場中的產品價格也在逐步提高，物美價廉的產品日益難覓。同時，家具電商可以提供相對低廉的價格，可往往在服務上有短板。追求線上線下融合的家具O2O模式，需要實現價格與服務的平衡。
細心的消費者可能會發現，部分美樂樂的家具已是“越南制造”。高揚說，現在美樂樂在越南的家具采購占比接近50%，當地低廉的勞動力和原料價格，有助于壓縮生產成本。同時，美樂樂在運輸上采用海運和整車拼裝，以降低物流成本和破損率;另外，美樂樂在九江等地建有自己的倉庫，并與全國100多個第三方運輸團隊合作，以解決“最后一公里”的配送問題。利用這些措施，美樂樂能將物流成本控制在家具售價的10%以內，低于15%至20%的行業平均水平。
再加上其小型體驗店的租金成本較低，美樂樂一定程度上保持了原有的電商價格優勢。可小型店自然無法面面俱到，只能為消費者提供“樣板式”的體驗服務。消費者在美樂樂網站上選中的家具，可能無法在店中現場感受。據美樂樂體驗店的銷售人員介紹，每一系列產品都會有一種在店中陳列，客戶可以此體驗同類產品相似的用料與做工。
大樸網為什么需要做O2O？
大樸為什么需要做O2O？從庫巴到大樸是一次從渠道商到品牌商的轉型，同時也是從家電行業到家紡的跨界，外人對于王治全的關注大抵都著眼于此； 早在一年前王治全就表示要在線下開100家體驗店，那么這個目標是否實現了呢？首先，家紡屬于家居市場里一個更加細分的品類，大約占了不到10%的份額， 再次相比家具類產品的重，家紡很輕，完全可以走垂直電商渠道。其實家居O2O就有一個典型案例美樂樂，也是從線上發展到線......
作為一種新的模式，家具O2O尚未形成包打天下的套路。誰能脫穎而出，要看誰能真正解決消費者痛點，為其創造更多價值。業內人士認為，這一模式未來競爭的關鍵還是以客戶體驗為目標的綜合服務能力。
高揚認為，O2O的核心競爭力是“客戶體驗”，而客戶體驗與物流、供應鏈體系密切相關。要打造出有別于傳統分銷模式的消費者購物體驗，就必須在最后1公里配送等方面加大投入。美樂樂下一步會持續增強自建物流+第三方物流的格局，并盤活體驗館的綜合承載能力。未來，中國家具O2O格局能否“百花齊放”，得看企業對供應鏈、客戶體驗等元素的理解了。
據了解作為一種新的商業模式，家具O2O尚未形成包打天下的套路。誰能脫穎而出，要看誰能真正解決消費者痛點，為消費者創造更多價值。家居建材O2O這一模式未來競爭的關鍵還是以客戶體驗為目標的綜合服務能力。
有過裝修經驗的人都知道，買家具是一個漫長的過程。質量、顏色、材質、搭配……都要貨比N家，直讓人把腿跑折;好容易找到心儀的家具，價簽上的數字又讓人難以接受;網上倒是有一些“圖”美價廉的選擇，可這看得見摸不著的“大家伙”，付款時總讓人覺得有些忐忑。
傳統家居建材企業如何借助微信宣傳！
近日，戴松林發現蘇寧易購召開新聞發布會，將在微信上發布18億元紅包。電商與微信的結合利用已經不是一件陌生的事情，電商大戰的相繼到來也讓 不少家居建材企業看到電商當中的紅利。電商大戰已引爆 企業借助微信而行眾所周知，近年來各家居建材企業在激烈的市場競爭中，為了贏得市場，紛紛涉足電商，但是由于電商存在的一些缺陷，他們的電商之路走得并不 順暢。這次電商與微信的首次結合，無疑給家居建材企業帶來......
沒有痛點，就沒有創新。最近一段時間，家具行業O2O悄然興起。建材之家JC68.COM認為，隨著人們購買習慣的變化，人們會更加習慣于先在網上瀏覽、挑選，再到線下店鋪體驗，然后進行購買，O2O將會是家具行業的趨勢，也能給消費者更好的購買體驗。
逛家具大賣場是腦力活兒，更是體力活兒。家具賣場面積都不小，又有太多的因素需要考量，讓消費者將大量時間花在了路上，拖家帶口一逛就是幾個小時，為了配齊全套家具“數顧茅廬”是常有的事。
為了消除用戶“逛賣場”的痛點，建材之家選擇了O2O的模式，從線下向線上擴展：創立自己的線上服務平臺——建材之家，并將整合和融合全國各地家居建材市場內已有的實體店鋪，為用戶提供線上和線下的服務。消費者可通過建材之家平臺就可以瀏覽全國各地的家居建材市場和市場內的所有產品，貨比三家，到了當地家居建材賣場就更有針對性，從而節約尋找商品的時間。
和家具賣場擴展網絡平臺相比，家具電商通過開設實體店實現O2O閉環的難度要更大一些。由于近年來房租、人工等經營成本上漲，家具現場體驗成了一項日益昂貴的服務，開設體驗店必然會提高家具電商的經營成本。而在家具購買中，現場體驗又難以割舍。家具產品講究協調搭配，修理、退換貨又很麻煩，重復購買率低，使得消費者不得不慎之又慎，很難單憑網絡圖片拍板購買。
不開店，難以說服消費者下單;開店，成本是個大問題。為了解決體驗與低價的兩難，家具電商美樂樂利用“小而偏”的開店策略，一定程度上滿足了消費者先體驗后消費的需求。和大型賣場相比，美樂樂的體驗店面積較小，而且開店位置都選擇在全國各核心城市的“偏冷”地段。根據美樂樂公司提供的數據，其體驗店每平方米月租金一般不高于50元。美樂樂CEO高揚表示，這一租金水平大約只有大賣場的五分之一至四分之一。截至3月25日，其體驗店總數已達281家。
體驗店開在偏冷地段是把“雙刃劍”，優點是成本低，缺點是難以吸引客流。為了吸引客戶，美樂樂在各大搜索引擎和社交平臺建立相關入口，將潛在消費者吸引到美樂樂家具網，然后再引導他們到當地的體驗館購買。這種線上引流是O2O營銷模式中的關鍵一環。根據高揚的計算，這種線上引流的方式使美樂樂體驗館的人均進店成本(企業月銷售額與進店人流量之比)比傳統賣場低不少。
隨著電子商務迅猛發展，近年來網絡流量價格逐漸上漲。而高揚認為，這并不是美樂樂的負擔。隨著網購的成熟和“80后”網購大軍的壯大，網絡流量的轉化率要比以往更高，雖然流量價格會上漲，但可能帶來的銷量也會增多，平攤下來，成本未必會提高。
價格和服務的“蹺蹺板”
除了費時費力之外，影響家具購買體驗的另一個因素，是低價格和好服務難以兼得。最近幾年，隨著綜合成本的提升，傳統家具賣場中的產品價格也在逐步提高，物美價廉的產品日益難覓。同時，家具電商可以提供相對低廉的價格，可往往在服務上有短板。追求線上線下融合的家具O2O模式，需要實現價格與服務的平衡。
細心的消費者可能會發現，部分美樂樂的家具已是“越南制造”。高揚說，現在美樂樂在越南的家具采購占比接近50%，當地低廉的勞動力和原料價格，有助于壓縮生產成本。同時，美樂樂在運輸上采用海運和整車拼裝，以降低物流成本和破損率;另外，美樂樂在九江等地建有自己的倉庫，并與全國100多個第三方運輸團隊合作，以解決“最后一公里”的配送問題。利用這些措施，美樂樂能將物流成本控制在家具售價的10%以內，低于15%至20%的行業平均水平。
再加上其小型體驗店的租金成本較低，美樂樂一定程度上保持了原有的電商價格優勢。可小型店自然無法面面俱到，只能為消費者提供“樣板式”的體驗服務。消費者在美樂樂網站上選中的家具，可能無法在店中現場感受。據美樂樂體驗店的銷售人員介紹，每一系列產品都會有一種在店中陳列，客戶可以此體驗同類產品相似的用料與做工。
大樸網為什么需要做O2O？
大樸為什么需要做O2O？從庫巴到大樸是一次從渠道商到品牌商的轉型，同時也是從家電行業到家紡的跨界，外人對于王治全的關注大抵都著眼于此； 早在一年前王治全就表示要在線下開100家體驗店，那么這個目標是否實現了呢？首先，家紡屬于家居市場里一個更加細分的品類，大約占了不到10%的份額， 再次相比家具類產品的重，家紡很輕，完全可以走垂直電商渠道。其實家居O2O就有一個典型案例美樂樂，也是從線上發展到線......
作為一種新的模式，家具O2O尚未形成包打天下的套路。誰能脫穎而出，要看誰能真正解決消費者痛點，為其創造更多價值。業內人士認為，這一模式未來競爭的關鍵還是以客戶體驗為目標的綜合服務能力。
高揚認為，O2O的核心競爭力是“客戶體驗”，而客戶體驗與物流、供應鏈體系密切相關。要打造出有別于傳統分銷模式的消費者購物體驗，就必須在最后1公里配送等方面加大投入。美樂樂下一步會持續增強自建物流+第三方物流的格局，并盤活體驗館的綜合承載能力。未來，中國家具O2O格局能否“百花齊放”，得看企業對供應鏈、客戶體驗等元素的理解了。
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