家居建材專賣店顧客越來越少，問題究竟出在哪兒呢？
專賣店紅紅火火的開起來了，但是時間越久門店生意卻越來越不景氣，從剛開始的“門庭若市”到現在的“門可羅雀”，這或許是不少家居建材經銷商面臨的現狀，那么專賣店顧客越來越少，問題究竟出在哪兒呢？下面跟著建材之家一起來看看吧。
第一、店員隨意穿著與打扮；導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修、銷售與導購人員的穿著，是給客戶的第一個印象。穿著差、沒品位的銷售與導購人員，會讓顧客覺得不夠專業，當然就不會有好的服務。
第二、店員太過油條與忽悠；很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員，他們往往說話術就像背書一樣，簡直是職業播報員。客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠的表現。
第三、以貌取人，嫌貧愛富；有的導購員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或有購買力的顧客都是其貌不揚的。
第四、亂用“總監打折法”；很多門店推銷的時候，喜歡用“總監打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差，最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、進行產品試驗與感受示范。
第五、一問三不知；導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。
第六、不是太冷漠就是太過；有的店員認為自己店里產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成不良的影響。當然還有一種行為剛好相反，拉著顧客就像離別多年的鄉親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。
第七、沒人打招呼；有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己慢慢逛著選購，不要打擾客戶，其實不然，熱情打招呼與適當的導購指引，是專業導購員的基本禮貌與必備技巧，也是對客戶尊重的表現。讓客戶有賓至如歸的感受，才是客戶需求的，也是我們想要達到的。
第八、處理能力與技巧差；客戶抱怨處理問題不佳或者不及時，等于在趕走顧客。處理客戶抱怨技巧和銷售技巧一樣重要。抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
第九、打包票銷售話術太過火；打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業、負責的說法與態度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭。別以為客戶都不懂行，現在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業的產品知識與服務做好，過分忽悠、吹噓和打包票現在不流行了，真誠、實在的服務態度才是客戶喜歡的。
第十、不懂客戶消費心理；了解客戶的需求，了解客戶消費心理，找出自身的產品優勢，以優質的導購服務滿足客戶需要，而不是“王婆賣瓜，自賣自夸”式地一味向客戶推銷，才是百分之百的準確銷售法。
以上這些問題很有可能就是導致專賣店顧客越來越少的原因，家居建材各經銷商們趕緊自查下，看看是否出現了以上這些情況。
專賣店紅紅火火的開起來了，但是時間越久門店生意卻越來越不景氣，從剛開始的“門庭若市”到現在的“門可羅雀”，這或許是不少家居建材經銷商面臨的現狀，那么專賣店顧客越來越少，問題究竟出在哪兒呢？下面跟著建材之家一起來看看吧。
建材營銷，家居建材商家如何有效防止進店顧客流失
建材營銷，家居建材商家如何有效防止進店顧客流失吸引顧客進店是經營門店的第一步，其次就是顧客進店之后如何才能購買店里的商品，也就是如何抓住顧客購買店內商品的心理需求。在這里筆者提出以下兩點顧客流失的現象：1、顧客進店后由于導購接待不當，感覺有壓力或不舒服而離開；2、顧客進來隨便看看一看，轉一圈沒有發...第一、店員隨意穿著與打扮；導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修、銷售與導購人員的穿著，是給客戶的第一個印象。穿著差、沒品位的銷售與導購人員，會讓顧客覺得不夠專業，當然就不會有好的服務。
第二、店員太過油條與忽悠；很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員，他們往往說話術就像背書一樣，簡直是職業播報員。客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠的表現。
第三、以貌取人，嫌貧愛富；有的導購員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或有購買力的顧客都是其貌不揚的。
第四、亂用“總監打折法”；很多門店推銷的時候，喜歡用“總監打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差，最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、進行產品試驗與感受示范。
第五、一問三不知；導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。
第六、不是太冷漠就是太過；有的店員認為自己店里產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成不良的影響。當然還有一種行為剛好相反，拉著顧客就像離別多年的鄉親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。
第七、沒人打招呼；有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己慢慢逛著選購，不要打擾客戶，其實不然，熱情打招呼與適當的導購指引，是專業導購員的基本禮貌與必備技巧，也是對客戶尊重的表現。讓客戶有賓至如歸的感受，才是客戶需求的，也是我們想要達到的。
第八、處理能力與技巧差；客戶抱怨處理問題不佳或者不及時，等于在趕走顧客。處理客戶抱怨技巧和銷售技巧一樣重要。抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
第九、打包票銷售話術太過火；打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業、負責的說法與態度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭。別以為客戶都不懂行，現在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業的產品知識與服務做好，過分忽悠、吹噓和打包票現在不流行了，真誠、實在的服務態度才是客戶喜歡的。
第十、不懂客戶消費心理；了解客戶的需求，了解客戶消費心理，找出自身的產品優勢，以優質的導購服務滿足客戶需要，而不是“王婆賣瓜，自賣自夸”式地一味向客戶推銷，才是百分之百的準確銷售法。
以上這些問題很有可能就是導致專賣店顧客越來越少的原因，家居建材各經銷商們趕緊自查下，看看是否出現了以上這些情況。
粵公網安備 44030402000745號 